究竟何为“以客户为中心”的经营哲学？
深入探讨一下，什么才是真正的“以客户为中心”呢？
亚马逊的创始人贝佐斯在一封致股东的信中，对“以客户为中心”给出了他独到的定义和解读：
“当我们的企业处于最佳运营状态时，我们不仅会自发地寻求内部服务的改进，还会积极寻求增加效益和功能，而并非只是被动地等待必要的改变。”
贝佐斯进一步阐释：“我们不仅会主动降低价格并为客户增加价值，而且会主动进行创新发明。这些决策的驱动力是以客户为中心，而非仅仅是对市场竞争的被动反应。”
显然，贝佐斯所倡导的这些措施对于提升客户体验、增强客户信任具有显著的正向影响。与许多在增长问题出现时才采取行动的公司不同，亚马逊始终秉持着“以客户为中心”的理念，即使在已经处于市场领先地位的领域也是如此。
要确保企业真正实现“以客户为中心”，每个企业都需对自身的任务有清晰明确的界定：
对于以客户为中心的企业而言，首要任务就是创造并保留忠实的客户，致力于提升客户的终身价值。接着是培养和激励那些与客户接触、服务并满足他们需求的员工。从某种程度上说，员工的满意度和工作质量直接决定了客户的满意度。公司的服务经理们为一线员工提供支持，确保他们能够更好地为客户提供服务。公司的高层管理者则负责和培养卓越的服务经理，以支持员工更好地服务客户。
作为公司各级的管理者，虽然不直接面对客户，但必须亲自了解、接触并服务客户，这样才能确保企业的所有决策都始终围绕客户展开，避免偏离这一核心。