记者沈外报道
据证券报的消息，全球最大的智能快递柜网络运营商丰巢控股有限公司（简称“丰巢”）最近向港交所提交了上市申请。据招股说明书显示，近几年来丰巢对存放在其智能柜中的包裹收取了相当可观的“滞留金”。具体来说，从2021年至2023年以及2024年前5个月，丰巢分别就约4.29亿个、4.6亿个、5.17亿个和2.07亿个包裹收取了滞留费用。按照最低的0.5元收费标准计算，近三年半的时间里，丰巢共获得了超过8的滞留金收入。
对于这一包裹存放超时收费的规定，社会上一直存在争议。但事实上，消费者并非必须支付滞留金。如不愿支付，可以联系快递员帮助重新投递或选择其他配送方式。丰巢客服也承诺，顾客可以拨打热线进行远程免费开门服务。
招股书透露，丰巢按2023年的收入计算，已成为了最大的末端物流解决方案供应商，同时也是全球最大的智能快递柜网络运营商。其业务分为三大板块：快递末端配送服务、消费者智能交付服务和增值服务。除了大家熟知的配送、寄件服务外，丰巢还提供了如畅存服务、洗衣服务和保洁等多元化服务。
在丰巢的增值业务中，畅存服务的收入呈现逐年增长的趋势。该服务为消费者提供18小时的免费存储期限，超过时间后，丰巢将按每额外12小时0.5元的标准收费，单个包裹的上限为3元。在法定节假日期间，畅存服务费是不计费的。
与滞留金情况类似，近三年半的时间内，丰巢就畅存服务对大量包裹进行了收费。据统计，该费用在同期丰巢智能柜投递包裹总数中占有一定的比例。若按照最低的收费标准计算，畅存费的总收入也十分可观。消费者可以选择订阅会员计划以享受超时取件免费和额外优惠，会员计划的费用有月费、季费和年费三种选择。
丰巢客服向记者解释说，畅存费也被称为包裹超时费或滞留金，而丰巢智能柜即指丰巢快递柜。
对于丰巢快递柜超时收费的问题，许多网友分享了自己的经历和看法。有的网友因为长时间外出而需要支付超时费用，有的则选择在半夜取件以节省费用。同时也有消费者表示，如果不愿支付费用，可以通过联系快递员或客服进行免费取件。
四川的顾源分享了自己的经历。他曾在未被告知的情况下，其购买的商品被快递员放入了丰巢快递柜。由于无法及时取件，他联系了快递员并说明情况，最终快递员帮助他将包裹存入了驿站。顾源表示自己平时很少使用丰巢服务，对于包裹会被放在那里感到惊讶。
记者在实际使用丰巢服务时也进行了体验。在派送过程中，快递员会主动致电询问送货方式。若包裹超时未取，经快递员重新投递后，记者可以免费取出包裹。丰巢快递柜的电子屏会显示取件方式和畅存服务的收费标准，同时也会提供在线客服和热线联系方式。
针对包裹超时的问题，快递员表示他们会根据消费者需求进行灵活处理。若消费者不想支付滞留金或畅存费，他们可以帮忙重新投递或选择其他配送方式。同时丰巢客服也表示，他们会为消费者提供多种解决方案以解决超时取件的问题。