理解团队的重要性

良好的团队合作可以提高组织绩效。正如美国著名橄榄球教练兼商人文斯隆巴迪（Vince Lombardi）所言：“个体的奉献为组织创造了团队、公司、社会，乃至文明。”我们为什么认为团队和团队合作对于组织生活中的成功至关重要？以下是几个理由：

一个动荡不安、复杂混沌的世界

我们生活在一个VUCA的世界。VUCA一词由美国军事界创造，代表着易变（Volatile）、不确定（Uncertain）、复杂（Complex）、模糊（Ambiguous）的首字母缩写。

• 动荡的——现实情况是，我们生活在一个动荡不安的世界，情景变化多端，往往向着负面方向发展。

• 不确定的——不确定感比以往任何时候都更加明显，未来事件难以预测。

• 复杂的——我们的世界变得越来越多元，理解的难度也增加。

• 模糊的——我们面临的许多问题有多种解释方式，因此协商达成共识变得困难，冲突也更容易产生。

一个人，无论多么聪明或高位者，越来越难以独自解决组织面临的所有问题和困境。

团队创造力和创新能力

团队本质上是由不同的人组成，他们拥有不同的个性、观点、意见和需求等。关键是要利用这种多样性来提升绩效并实现真正的开创与创新。

处理“棘手的问题”

现今的团队领导者必须解决霍斯特里特尔（Horst Rittel）和梅尔文韦伯（Melvin Weber）（1973）教授所称的“棘手问题”。这里的“棘手”并不意味着邪恶，而是指难以解决的问题。之所以棘手，是因为这类问题的解决不是单纯的对错，而是更优或更差。换言之，对于这类问题并不存在统一的正确答案。面临越来越多的棘手问题，团队和领导者希望知道应该采取何种行动，当问题无解时更是如此，他们希望领导者能找到正确答案的压力不言而喻。

有些问题并不那么复杂。这些问题是众所周知的，答案很明确。这类问题被称为“困惑”，个人可以独立解决，因此当面对困惑时，团队成员通常可以单独行动。当所面临的问题更加复杂和不确定时，可能是复杂问题有解决方案，也可能是面临困境且无解。在这种情况下，我们需要通过团队合作，充分利用团队成员具有的背景多样性，倾听不同意见和建议，利用团队的集体智慧找出最佳解决方案。

在面临更大的不确定性或困境时，我们仍需团队合作，鼓励成员提出不同意见和疑问，展示他们的创造力和诚实品格，以确保达到最佳结果。即使在这种复杂程度上，没有简单的答案，但团队成员需要坦率地发言，大胆地质疑他人的想法，以便深入探讨问题，从而变得更富有创造力和创新性。面对这类棘手问题时，团队应首先提出选择、替代方案和可能性，然后决定采取哪种行动方案。下图详细说明了这一点。

团队促进学习与发展

在这个复杂的世界中，学习至关重要，而有效的团队合作可以增加学习和发展的机会。对于所谓的Y代和千禧一代的工作模式和需求，以及对一般管理人员的研究表明，他们希望在工作中不断学习和发展。在这个复杂且不确定的环境中，要想有效地工作，必须跟上或超越变化的速度。

团队在当代工作中的重要性不断增加

事实上，很多事情必须依靠团队来完成。我们在阿什里奇商学院的研究发现，69% 的管理者与五个或更多团队合作来完成工作，88% 的受访者表示至少在一个团队中工作。研究还发现：

• 复杂团队的失败率高达50%。

• 只有12% 的人认为团队表现取决于公司先进技术。

• 98% 的人希望在任务结果和工作过程之间保持平衡，但他们的组织希望以最低代价尽快完成任务。

工作组和团队是大多数组织的支柱和生命线，有效的团队工作过程和杰出的团队领导者对组织的成功至关重要。投入时间和精力改进团队工作方式和领导团队是非常值得的。