在渭南市临渭区阳郭镇阳光小区,居民小王在最近的一次购物经历中遭遇了一些波折。具体来说,她在8月27日,于该区曙光建材市场的欣欣厨卫处,因对净水机有需求,且美菱品牌的大众口碑较好,她选购了一台标价2980元的净水机。她还获赠了一辆电动车,并得知一个月后将收到,因此当时仅支付了2580元。
在短短的几天后,小王在和朋友交流时意外发现,她所购买的净水机并非来自美菱总部的直接生产,而是由其他公司代加工的。这一发现让小王感到困扰,并立即与美菱的售后服务部门取得了联系,请求退货。但遗憾的是,她的退货请求并未得到顺利解决。
随后,事情引起了华商报的关注。9月22日,该报的记者唐保虎和实习记者马转转以小王为线索,展开了调查。通过联系美菱的售后服务人员得知,该净水机确实是经过宁波的某公司代为加工生产的,但其依然属于美菱旗下的产品,没有质量问题。不过如果小王仍希望退货,需要承担一些费用如不可二次使用的零件及工人安装的费用等。
经过售后人员的向上级领导反映和沟通后,最终给出了退货方案。小王需要将净水机和电动车送至欣欣厨卫店内进行检查。若确认产品无损,店主将退还小王2000元。为避免运输过程中可能产生的磕碰问题,双方经协商决定请工人进行拆卸运输,为此小王将额外获得50元的运输费用。
此次事件对于小王来说虽不愉快但也有所收获,让她更加了解产品购买过程中的信息确认与售后处理的重要性。对于类似事件中消费者的权益保护和商家的服务改进等方面也值得深入思考和关注。