近期，部分消费者反馈其购买的惠普暗影精灵9笔记本电脑遭遇了频繁的黑屏和死机问题，产品价格大约在8000元左右。面对这些问题，消费者们希望能够直接退货。惠普公司对于退款请求似乎并未给予积极的回应。
据1月12日的消息，惠普的客服代表向媒体表示，若消费者在购买产品后的15天内发现硬件出现损坏，可以申请退货。若超过15天但仍在保修期内，公司仅提供保修服务。这一似乎是为了解决一部分消费者的困扰。
令人关注的是，1月11日有报道称，近两千名消费者正面临同样的问题。尽管惠普方面同意召回检修，但不少消费者的电脑在经过多次检修后依然存在黑屏和死机的问题。这让消费者们倍感无奈，他们强烈希望可以直接退货，但惠普公司对此并未给出明确的回应。
面对这一问题，惠普的工作人员在12日解释说，暗影系列电脑频繁出现的黑屏、死机问题可能源于硬件或系统驱动的故障。这为消费者们提供了一个可能的解决方案方向。
值得一提的是，南都记者发现，自去年以来，就有消费者反映其仍在质保期内的惠普暗影精灵9笔记本电脑频繁出现无故黑屏现象。即使与商家沟通换新后，问题依然存在。在与惠普的多次交涉中，该消费者并未能成功退货退款。
在去年12月18日，“惠普精灵”官方微博发布了一份公告。公告中提到，他们已经注意到了2023年9月1日之前购买暗影精灵9游戏笔记本电脑的部分用户反馈的使用问题。对于出现间歇性或持续性屏幕无显示的问题，惠普将提供免费检修服务。公告并未提及为何该产品会出现无故黑屏以及通过维修是否能彻底解决问题。
惠普暗影精灵9笔记本电脑的问题已经引起了广泛的关注。消费者们期待着惠普能够尽快找到有效的解决方案，以解决这一系列的问题。
无论是提供更及时的退款执行，还是从根本上解决产品硬件或软件的问题，惠普都需要积极回应消费者的关切。只有这样，才能重建消费者对品牌的信任。