近十年来，互联网与电商的兴盛不仅推动了社会的数字化进程，更催生了快递行业的飞速发展。过去的十年里，的快递业务量激增了二十七倍，专家预测今年将突破九百五十亿件大关。
物流全链路的数字化因庞大的包裹量而加速发展，然而这却对末端一公里的服务质量和效率提出了严峻的挑战。面对这一挑战，各大快递公司纷纷寻找解决方案以解决消费者最为关注的问题——即快递代收与服务之间的协同配合。据iiMedia Research（艾媒咨询）的数据显示，在接收快递的方式选择上，部分消费者偏好于将包裹存放在驿站或智能快递柜中，而另一些则更倾向于直接派送。
十年前，社区周边的超市开始尝试代收业务，但当时模式尚不成熟，常伴随着二次付费和包裹丢失等问题。随着岁月的推进，代收服务已不再依赖超市或杂货铺，而是以更加独立和密集的形式出现。
如今的代收服务，除了部分物业的代收之外，主要以快递柜和快递驿站为主。小兵驿站、妈妈驿站、兔喜驿站等众多驿站如雨后春笋般涌现，但从名字上难以分辨其差异。但正是这些差异，导致了消费者在取件体验上的天壤之别。这其中的关键因素可以概括为：服务决定一切。
关于代收的费用问题。
对于大多数消费者而言，代收服务需要额外收费是难以接受的。丰巢收费事件所引发的社会讨论就是明证。越来越多的驿站开始认识到代收收费的不可行性。其中，菜鸟驿站坚持免费保管的策略已逐渐成为行业标杆，其他驿站也逐渐跟随这一策略。
关于是否提供派送服务。
今年四月，菜鸟推出了按需送货的业务升级，这一举措赢得了市场的关注和消费者的赞誉。虽然目前尚未全面覆盖，但菜鸟敢于直面消费者痛点的态度已获得市场认可。这也导致了新注册菜鸟驿站的申请量大幅上升。
关于标准化布置与规范化经营。
在商业领域，沃尔玛超市以其标准化的布置和规划而闻名。全球各地的沃尔玛店都在给消费者提供一致体验方面下了功夫。菜鸟驿站的规范化运营不仅体现在外观色彩的统一上，还包括店内色调、包裹收纳以及取件流程的规范。这得益于数字化系统的支持以及菜鸟一贯的严谨规范的经营理念。
经过长期的坚持和努力，菜鸟驿站在2019年获得了浙江省邮政管理局颁发的全国首张服务站经营快递业务许可证。这只是菜鸟众多第一中的一项成就。在快递行业从价格竞争转向服务竞争的转型期，菜鸟驿站的每一份坚持都在结出的果实。不同的快递代收服务存在差异，但并非所有自称驿站的都能与菜鸟驿站相提并论。