近日，在河南西华县农信联社汉唐街储蓄所新开张的时刻，一幕暖心的场景在营业大厅上演。一位姓邓的老人家显得急切且焦虑地走进大堂，大堂经理立即意识到需要给予帮助，并迅速走向前进行接待。
通过交流得知，邓老因为疏忽忘记了存单密码，而他又急需取钱以支付费用。他对此深感忧虑，担心无法及时取出资金，因此一早便来到网点寻求解决方案。
大堂经理在了解情况后，迅速安抚了邓老的紧张情绪。他搀扶着老人走到了优先服务的绿色通道柜台前，并安排了金雪娇柜员和王雪霞运营主管一同协助处理此事。他们温和地告诉老人：“请您放心，我们会立刻为您办理业务，您的钱很快就能取出来。”
接着，金雪娇柜员如行云流水般处理了密码挂失重置和存单支取的业务，仅用几分钟便完成了整个流程，成功地解决了邓老的难题。
随后，邓老特意致电省行96288客服热线，向他们表达了自己深深的感激之情。他多次赞扬西华县农信联社的高效、便捷和人性化的服务。
这一业务的办理只是西华县农信联社长期致力于适老化服务的一个缩影。该联社始终将解决客户实际问题、满足客户需求作为工作的首要任务。针对老年客户的特殊性和个性化需求，他们开通了老年客户绿色通道，并设立了“爱心窗口”等便民措施。这些举措旨在为老年客户提供周到、安全、便捷的服务，从而增强他们在体验金融服务时的满足感、幸福感和安全感。