在购车过程中，一些顾客常常会反馈新车内部存在异味的问题，对此，服务团队与销售团队在沟通时需详尽解释，并提供相应的解决方案，这样便能减少客户的疑虑。
谈及新车，它与新装修的住宅有相似之处，出现一定的异味是常态。简单来说，每一辆新车都带有其独特的“新车味”，但随着时间的推移，这种气味会逐渐消散。
造成新车异味的原因包括：
汽车内部的装饰材料，如塑料制品、织物和胶粘剂等，在新车时期都会散发出某种气味。
长时间的高温暴晒会加速车内有机污染物的挥发。
外界环境的污染物也可能渗透进车内。
那么，如何帮助客户更快地去除新车异味呢？
一种简单的方法是自然通风。建议车主在车辆前半年内养成开窗通风驾驶的习惯。停车时也可开启车门通风，使车内的异味不易积累。
很多新车的部件上还留有塑料袋包装。为了保持车辆的新鲜感，部分车主可能会保留这些包装不拆除。为了更好地内部的有害气体，这些塑料包装应当及时去除。
当无法开窗通风时，空调外循环模式则能保持车内空气的流畅。
利用一些具有吸附功能的物品也能有效去除异味。如活性炭、竹炭、柚子皮等。还可以使用负离子空气净化器或是在车内放置一盆水中加入食醋的水盆。这些方法利用了水对甲醛的吸附作用和醋对甲醛的稳定作用来消除污染。
值得注意的是，使用活性炭、柚子皮等吸附物品时需定期更换。否则在高温暴晒下，这些物品仍可能再次释放出异味。
养成良好的用车习惯同样重要。避免在车内使用劣质香水，因为这只能掩盖异味而非消除它。应尽量避免在车内抽烟或进食等行为。