关于“质量”的诠释
在ISO9000的视角下，质量被理解为是一种状态。具体来说，它是客体所拥有的固有特性在多大程度上能够满足外界的需求和期望。
关于“质量”的详细解释
客体：这指的是我们能够感知或构想的任何存在。它可以是一个产品、一项服务、一个过程、一个体系、一个或任何资源。这些客体可以是物质的，也可以是非物质的，甚至是纯粹想象的。
固有特性：这是指事物本身就具备的特性，特别是那些持久不变的特性。比如，一个螺栓的直径就是一个典型的固有特性。相对地，赋予特性并不是固有的，它是在产品完成之后，根据不同的需求或期望而附加的特性，如产品的价格。
需求与期望：这些构成了对质量的评判标准。它们可以是明文规定的，比如文件或合同中明确提出的要求；也可以是通常隐含的，比如行业惯例或顾客不言而喻的期待，如在餐饮行业中，尽管没有明确规定顾客用餐时间需短，但这是大众普遍的期望。还有必须履行的需求，如法律法规和强制性标准的要求。
- 明示的需求：这指的是明确、具体的要求，通常在文件或合同中有所体现，或是顾客直接提出的需求。
- 通常隐含的需求：这些是根据、顾客和其他相关方的常规做法和惯例来识别的。它们可能没有明确规定，但却是大众普遍认同的期待。
- 必须履行的需求：这些是法律、法规和强制性标准所规定的要求，必须得到满足。
程度：这是衡量特性是否满足需求或期望的标准。对于同一类产品，由于不同顾客的需求和期望可能不同，因此质量的程度也会有所不同。为了进行合理的比较和评估，我们必须在同一等级或标准上进行度量。等级是对功能相同但质量要求不同的客体进行的分类或分级。