在浙江杭州的叶女士，不久前在网上以2799元的优惠价格购入了一台65英寸的电视机。为了节省80元的安装费用，她自行安装了电视机支架，并将其搬到了电视机柜上。就在试机时，原本画面明亮的电视机突然黑屏，这突如其来的状况令她颇为困扰。
叶女士原是此品牌的忠实粉丝，先前家中其他地方也使用过该品牌的电视机，质量让她感到满意。这次看到价格优惠，且她家中已有电视机柜无需额外固定，便决定省下这笔安装费用。
次日试机时，电视机的屏幕却不再亮起。尽管声音正常，但画面的缺失仍让叶女士深感困惑。她先是自行检查并询问了400客服，但问题仍未得到解决。
随后，叶女士联系了售后进行检查。不料，售后人员诊断为屏幕外力损坏，维修费用高达2100多元。对此结果，叶女士感到难以接受。她认为只是简单地安装和移动电视机，屏幕不可能因此损坏。
对于这样的维修费用和售后结果，叶女士认为电视机的维修价值不大，因此她联系了客服要求退货退款。商家以屏幕外力损坏为由拒绝了她这一请求。
经过多次沟通与交涉，叶女士向商家表达了她的疑虑和不满。她坚持认为，即便触摸了屏幕，也不应导致屏幕损坏如此严重。她对商家的产品质量产生了质疑。
经过调解员的介入，他们发现屏幕右上角存在裂痕和黑斑，而原本的保护条提示在组装设备前不应移除。虽然叶女士表示保护条是由她与家人共同移除的，但这也引发了关于责任归属的讨论。
从法律角度看，如果电视机在拆封前已有裂痕，叶女士有权要求退货或更换。由于安装师傅离开前已试机且画面正常，要证明电视机原始就存在屏幕问题变得困难。
商家则坚称屏幕损坏为外力所致，是人为操作不当导致的。但叶女士认为应当有更明确的证据来证明这一点。
最终，客服表示将再次向公司反馈此事，并由相关人员与叶女士联系沟通。对于这一事件，公众的看法各异，有人认为叶女士应承担部分责任，也有人认为商家应提供更明确的证据来证明损坏原因。
这起事件再次提醒消费者在购买商品时需仔细阅读相关说明和保修条款，并在遇到问题时及时与商家沟通，寻求合理的解决方案。
那么，你对此事有何看法呢？