张女士在杭州城北万达广场的VERO MODA专卖店购置的皮衣经历了一段不愉快的遭遇。皮衣经水洗后无法继续穿着，这令她倍感不满。
据张女士反馈：“我在家里尝试了洗涤这件衣服，其他部分尚好，唯独两只手臂处已然无法再穿进去。”原来，她在今年一月以一千四百余元的价钱购买了这件标明为VERO MODA品牌的皮衣。
衣物标签上详细列出了材质信息：主体面料为猪皮革，大身里料由54%的聚酯纤维和46%的粘纤混合而成，而袖子里料则为纯聚酯纤维。在标签的反面，用图形标记了保养方式：需由专业皮革维护保养。其中一个打叉的图形很可能表示禁止水洗。
张女士解释道：“我将皮衣放入洗衣机进行了水洗。当时并未收到店家的任何洗涤提示，我以为可以像普通衣物一样清洗。”
对于张女士的反馈，杭州城北万达广场VERO MODA专卖店店长杨女士表示：“我们员工在销售时通常都会向顾客传达适当的保养方式。”但张女士却表示从未收到过任何相关提醒。
杨店长进一步解释：“我印象中，张女士在购买时恰逢雨天，并拿着雨伞。我曾提醒过她皮衣不能碰水。”张女士对此予以否认。
经过洗衣机的洗涤后，皮衣出现了明显的缩水现象。张女士尝试穿着时，两只手臂被紧紧束缚。她提供了一段录音作为与店家沟通时的证据。
杨店长在录音中说：“我们认为可能在销售时未能充分传达皮衣的保养注意事项，特别是皮衣不能水洗的信息。我们也强调了皮质物品不仅不能水洗，还不能接触香水。”
对于张女士的诉求——换一件新的皮衣或同价位的替代品，杨店长在向上级请示后表示拒绝。他们认为衣物不存在质量问题，并且标签上已有明确的保养提示。问题出在张女士未能按照标签上的指示进行保养。
杨店长在讨论中也提到了今后的建议：“我建议以后顾客在购买皮质物品时，销售人员能额外提醒其保养方式。”而张女士对此开玩笑道：“我要记住，这是第一次买皮衣。”然而这并不意味着她将放弃。
最终，张女士认为店家虽是常识性地提示，但对于不熟悉皮衣保养的顾客来说仍需进行明确的提醒。她将继续为自己的权益发声。