在一般情况下，电子设备偶尔会遇到工作停滞的问题，这就像是您家里电脑或手机的“死机”情况。这种状况通常无需过多担心，只需简单地重新启动。针对您的智能电视而言，断开电源，稍后重新开机是一个十分便捷且有效的解决办法。通常这样操作后，电视便能够恢复正常工作。
若在尝试重启后问题依然存在，那么可能是系统方面的问题。针对这种情况，有几种专业的处理方法值得尝试：
可以考虑进行系统刷机。您的智能电视采用了安卓系统，就像您的手机一样，它也拥有主板和处理器。可以将其视为一个大型的、配备专门电视软件的“手机”。当系统出现问题时，重新刷机往往能解决大部分问题。但请确保刷入与您的电视完全匹配的系统版本，并在刷机后安装相应的软件。
您还可以尝试恢复出厂设置。海尔智能电视具备这一功能，如同手机上的恢复出厂设置一样，它可以将电视的系统恢复到刚出厂时的状态。您只需通过遥控器操作，进入菜单、设置、通用设置等选项，然后选择还原并等待电视完成该过程。这个过程可能需要一些时间，请耐心等待。
如果您的电视是在网络环境不佳的情况下出现的问题，虽然这种情况较为少见，但也不能完全排除。您可以检查一下家中的网络连接是否正常。