近期我深入体验了一部由郭富城主演的电影——《麦路人》。该片以快餐店为背景，描绘了一群陌生人在此共度夜晚的温馨故事。特别的是，这部电影的拍摄地竟然是我们熟知的麦当劳。
在我们心中，麦当劳或许被赋予了多种定义，如“公共休息区”、“过夜圣地”等。究竟是什么原因让人们选择在麦当劳度过漫漫长夜呢？
经过观察与研究，我了解到约30%的麦当劳过夜者是流浪无家的，而剩下的70%则是城市中拥有住所的。这样的现象不仅让人好奇，为何有家可归的人仍选择在麦当劳过夜？
其实，这背后隐藏着麦当劳对“人”的深入理解与体验打造。这也是麦当劳商业模式的智慧所在。
人的生理与心理特征对需求有着深远影响，而麦当劳巧妙地捕捉了这一点，构建了吸引顾客的消费模式。在踏入麦当劳之前，消费者已经在心中对这家店进行了心理评估。
他们会考虑这家店是否满足他们的需求；接着，他们会寻找哪些产品能够满足他们的特定需求；在没有明显需求时，他们会寻找能激发消费欲望的产品；店家会对那些能引发消费欲望的产品进行宣传与包装。
无论哪个行业，想要成功销售产品，都必须遵循这四个步骤。麦当劳的产品设计也体现了两个目的：一是满足消费者的实际需求，二是满足他们的心理期待。
麦当劳的出处在于为消费者创造出强烈的期待感。我曾撰文讨论过产品设计的模式，包括引品、爆款产品与明星产品等，让消费者层层递进地购买。麦当劳同样运用了这一模式。
其引品的设计必须符合几个关键条件：给予消费者高性价比的产品、符合大众口味以及与后端产品建立关联性。在麦当劳的门店前，常常设有甜品站，专门销售冰淇淋等甜品，这就是其成功的引流策略之一。
不仅如此，麦当劳在产品设计、宣传广告方面都有独到之处。在2004年，面对当时社会上对洋快餐的误解与偏见，麦当劳通过一句“我就喜欢”的广告语，巧妙地赋予了品牌情感附加值。这一策略不仅化解了负面，还让消费者更加喜欢并信任品牌。
麦当劳非常注重为消费者创造舒适的购物环境。无论是单人用餐区、家庭用餐区还是儿童娱乐区，都进行了精心的设计与规划。这种细致的服务与体验，让麦当劳不仅成为人们用餐的场所，也成为了人们休息、办公、读书的多元化空间。