暑期旅游高峰，铁路出行成为众多旅客的选择。近期，两起涉及铁路服务的问题引发了公众的关注，而12306的回应也成为了大家热议的焦点。
火车餐车消费争议
近期，浙江宁波的王女士向媒体反映，她带孩子乘坐火车时因未购买座位票，前往餐车区域时遭遇了不能无偿就座的情况。餐车工作人员要求她和孩子若想就座，必须购买餐食，且两人需购买两份餐食。
王女士表示困惑与不满。她提到车票费用仅需六十余元，而餐车内的消费甚至赶上票价。对于她的观点，不少人也表达了共鸣。因为暑期出行人多，有时只能购买站票。面对拒之门外的情况，许多人都认为这不近人情。
对此，12306客服解释道，大多数高铁动车上没有独立的餐车车厢，而是设有餐吧，这些地方并无座位。而普速列车则拥有独立的餐车车厢及餐桌餐椅。但这些餐车车厢属于经营场所，因此需要消费才能就座，并且设有“最低消费标准”。
一位资深列车长王先生也谈及了这一问题。他表示，为了确保买饭的旅客有地方坐，在餐车的营业时间段内需要消费才能就座。尽管此举有时会引发旅客投诉，但也是为了更合理地利用资源。
面对争议，有的旅客表示理解餐车的经营模式，而另一些则认为设置最低消费是不合理的。
硬座票被安排至卧铺代硬座情况解析
除了餐车问题外，近日又有旅客的遭遇引起了注意。一名女子买的是硬座票却被安排至卧铺代硬座。她试图使用卧铺的枕头作为靠背却遭到了列车员的制止。
这一情况引发了网友的热议。一方面有人表示卧铺代硬座坐着很难受，另一方面也有人指出一个卧铺通常会坐三四个人，因此不能随意使用卧铺的相关设备。
关于这一问题，12306服务热线作出了解释。他们表示当列车乘客较多时，会采用卧铺代替硬座的方式来增加座位和运力。对于乘客是否可以使用卧铺设备及是否有权拒绝这种安排，12306表示乘客在购票时会有相关提示，如果不接受可以选择不购买。
铁路部门在面对服务上的争议时都努力给出解释并作出相应调整。但无论如何，如何更好地平衡旅客需求与资源利用仍是值得探讨的问题。
若您有更多关于铁路服务的问题或意见反馈，可拨打12306服务热线或访问铁路部门官方平台进行咨询与反映。