一、影响快递状况
近期，受再度严重的影响，许多网购商品的物流信息出现了停滞。对于那些期待着能够及时收到心仪物品的消费者来说，物流的延迟和停滞无疑带来了不少困扰。
在面对这种情况时，我们首先应在物流详情页面上联系物流客服，了解包裹因何停滞。如果确认是受影响，那么恢复时间将无法准确预估，取决于的好转情况。若您对商品的到来心切，不建议继续等待。您可以尝试换一家能够正常发货的店铺重新选购，并对之前购买的停滞商品进行退款申请。
若您对某件商品有特殊需求，必须等待其送达，那么请务必与卖家沟通，请求延长确认收货的时间。因为一旦自动确认收货，平台将向卖家支付货款。对于大店铺而言，退款流程通常较为顺畅；但若为小店铺且遭遇导致的经营困难，退款可能会面临一些困难。
二、卖家虚假发货问题
在网购过程中，我们时常会遇到关于发货的问题。若未与卖家约定具体的发货时间，平台默认商家应在48小时内发货。如有特殊约定，请确保保留好聊天记录作为凭证。
当卖家点击发货按钮后，若48小时内没有物流揽收记录，这可能意味着卖家存在虚假发货的嫌疑。这里的“发货时间”是以快递公司系统内的揽件记录为准进行判定的。考虑卖家的动机，他们可能会因手中无货或发货时间临近而选择延迟真实发货，以争取更多时间。面对这种情况，我们无法准确预测其何时能真正发货，因此不建议继续等待，应先行退款，并在订单详情页面投诉卖家。
对于那些物流记录显示走件但最终返回卖家一方的情形，若卖家私下召回包裹却未通知买家，可投诉其未按约定时间发货，投诉时请附上物流凭证。
自主操作投诉途径及投诉成立赔付标准可详见平台规定。
三、物流签收问题
当商品已发出并有物流记录时，若最终签收地址与购买时的收货地址不符，首先应询问卖家是否填错了快递单号。若卖家不承认，可考虑投诉虚假发货并上传相关凭证图片。
对于那些快递显示已签收但实际未收到货且未收到任何通知的情况，可直接在物流详情页选择“物流投诉”。物流公司通常会在48小时内与您联系以进行处理。若后续发现包裹丢失，可申请退款并由快递公司负责赔付给卖家，同时卖家会进行退款操作。