一、酒店服务人员上岗时，需保持仪表整洁、仪容端庄，完全符合酒店规范。
二、员工需以文明礼貌的态度，使用规范的语言，热情主动地迎接宾客，展现出亲切的服务态度。
三、在工作时间内，严禁闲聊、喧哗、打瞌睡、吃零食等行为，亦不可接打私人电话或处理其他私事。
四、服务人员需注重个人卫生，保持干净整齐，时刻展现出饱满的精神状态。
五、必须树立强烈的服务意识，严格按照客房服务流程和质量标准，做好宾客的接待与送别工作，以及客房的整理事宜。
六、酒店员工需对住客情况有所掌握，确保宾客的人身与财产安全得到充分保障。
七、根据客房清洁流程及质量要求，员工需细致地进行责任区的日常清洁工作。确保责任区内的卫生无死角，随时保持清洁卫生。
八、家具摆放需遵循规定要求，对于损坏或需维修的项目，应及时上报并予以修复，同时确保客房内各种灯具完好无损。
九、当酒店客人退房时，员工需仔细清点客房内物品，如发现短缺应及时补充。
十、进入有客人入住的房间前，应轻敲三次门，在得到客人允许后方可进入，以示尊重。
十一、为客人提供服务时，应机敏勤快，及时满足客人的合理需求。
十二、客人入住后，员工需与各部门尤其是总台保持联系，了解客人的活动情况，以避免发生跑单等意外情况。
十三、酒店员工在客人退房时，需仔细查房，如发现客人遗留或遗弃的物品，应立即上交。
十四、需确保客房的门把手、门锁、门牌号等设施保持完好无损，整洁无污迹。
十五、酒店应实施严格的客用供应品管理制度，进行定期定额管理，以控制成本。
十六、服务员不得在客房内使用任何客用品或私自允许他人留宿。
十七、未经总台许可，服务员不得擅自进入或串门客房。