近期，随着共享单车用户数量的攀升，一个亟待解决的问题浮出水面。记者来自陕西广播电视台《第一新闻》的刘君鹏和丁文文对此进行了持续关注。这个问题就是关于ofo小黄车手机APP的退款难问题。
近两个月以来，有越来越多的用户反馈称，在申请ofo小黄车的退款时遭遇了困扰。尤其是对于手机APP内的余额退款，这一情况更是突出。有的用户甚至发现，即使他们想在APP上直接进行退款操作，这样的选项也并不存在。
例如，西安的ofo小黄车用户纪女士表示，尽管她对小黄车的便利到满意，但在尝试退还自己在APP上预存的100元余额时却遇到了难题。她提到，尽管APP内显示了押金可退的选项，但始终找不到相应的余额退款选项。
经过深入调查，记者在ofo小黄车的充返活动协议中了解到，用户在申请退款服务后，ofo承诺会在10个工作日内完成退款处理。而其使用指南中还特别提到，押金与充值余额是分开的，以便于保证押金缴纳及退还的流程更为顺畅。对于余额提现的需求，用户需与客服人员联系。
实际情况却是，该客服电话常常难以接通。ofo小黄车西安市场负责人郭久云向记者透露，由于客服电话是全国统一服务热线，全国各地的退费用户都在拨打此电话，而客服人员数量有限，导致电话接通率较低。对于这一问题，ofo小黄车全国总部已经意识到并正在积极寻求解决方案。
近日，好消息传来。5月2日，ofo小黄车西安运营方表示，他们计划在手机APP上新增余额退费选项，这无疑为广大用户提供了一个更为方便的退款途径。
希望这一改进能更好地服务于广大用户，让他们的骑行体验更加无忧无虑。