在这个特殊的春节，全国齐心协力，积极响应号召，宅在家同抗击。全家都宅在家，有时会遇到一些小问题，比如电视无法观看、宽带出现故障等。其实，有些问题用户自己就可以轻松解决。
问题一：电视信号与节目问题
若电视屏幕出现E04至E07等智能卡相关提示，用户可尝试拔出机顶盒的智能卡，用软布擦拭金属芯片后重新插入。如机顶盒已开机但无画面，用户需确认电视的视频源已正确切换。
对于看电视卡顿、有的问题，用户可检查机顶盒的信号线是否插紧。如正常，可尝试重新搜索节目或调整其他设置。
问题二：互动点播异常
当互动点播出现连接问题、无法进入互动界面或无爱点TV选项时，用户应先检查机顶盒、光猫等设备是否开机以及连接线是否插紧。
若提示“产品未订购”或“频点资源不足”，用户需确认是否订购了相应版块，并确保机卡配对使用。对于资源不足的问题，可尝试更换点播时间。
问题三：宽带使用障碍
对于宽带使用中的业务费用问题，用户可查询所订业务是否欠费，如欠费交费后重启路由器即可。
如家中有光猫且PON口灯不亮或红灯，可尝试断电重启。如问题依旧，可致电故障报修。对于路由器问题，可检查路由器是否开启、与光猫之间的网线是否插好。
对于家中为网线接入的用户，需确保路由器WAN口灯正常亮且闪烁。如有问题，可尝试重启路由器或检查电源。
当宽带网速慢时，可先尝试断电重启光猫和无线路由器。网速受终端、网络、服务器等多个环节影响。如遇问题，可按照上述小妙招逐一排查。
若以上方法仍不能解决问题，用户可联系昆广网络官方公众号在线客服或拨打24小时客服热线:96599寻求帮助。