在十二月二十二日，王先生通过饿了么平台在“熊猫不走”蛋糕店的选购了一款名为“莓莓红丝绒蛋糕”，价格为币170元。
该蛋糕的商品详情中标注的分量约为7英寸。当王先生收到蛋糕后，他发现蛋糕的尺寸似乎比他平常订的6寸还要小一些。经过他的测量，蛋糕的直径大约在14.5厘米左右，换算成英寸大约是5.5英寸。
王先生原计划是与公司同事共同分享这款蛋糕，但因尺寸偏小，不足以满足大家的需求。于是，他联系了平台上的商家进行沟通。随后，一位工作人员主动添加了他的微信，表示正在处理此事。
对于蛋糕的尺寸问题，熊猫不走生日蛋糕杭州申鼎大厦2幢店的工作人员进行了解释。他们表示，蛋糕的胚子并非他们店内制作，而是在上城区制作完成后，每隔两天转运一次。他们只负责店内的装饰和制作。对于蛋糕的尺寸差异，工作人员表示，由于蛋糕是裸蛋糕，没有外围的奶油装饰，因此视觉上可能会有些差异。
在当天的下午，熊猫不走生日蛋糕杭州区域的负责人郝经理致电王先生。郝经理解释说，莓莓红丝绒蛋糕由于加入了草莓等特殊材料，需要进行修胚处理，这会导致蛋糕的视觉尺寸有所减少。蛋糕放置几天后，由于水分蒸发和天气原因，也会有所缩小。他们进行了大批量的测量，发现模具尺寸大约在6到7英寸之间。郝经理表示文案描述上存在不严谨的地方，导致了客户的误解。
对于王先生的诉求，郝经理表示公司会按照退一罚三的方式进行赔偿处理，并承认这是公司的虚假宣传问题。郝经理也表示公司在生产环节会对特殊款式的蛋糕模具进行调整，以避免类似问题的再次发生。他表示公司虚心接受错误，并愿意为此负责。