近日订单信息披露
在3月13号，山威官方旗舰店发生了一起购物事件。
刘女士在山威官方旗舰店成功购买了共计12个金属货架，其产品涵盖了两种尺寸规格。
刘女士实付的总金额，针对这12个货架加总计算后为两千五百多。
所购买的货架产品介绍页中有特别标明：“单层承重能力为150公斤”。页面并未附加其他任何额外说明或备注。
据刘女士描述，她于3月17日预定这批货架送至美术室仓库，原本计划用于存放陶艺用泥土。
刘女士进一步透露，在3月19日安装完货架后，次日即开始使用。
从提供的照片中可以看出，两个货架上堆放的陶土数量并不一致。具体而言，出现问题的货架上放置了二十包陶土，其最上面两层的板子已经塌陷。
对此情况，刘女士及时与山威官方旗舰店联系反映问题。她提及商家在商品描述中标注的每层承重为300斤，而实际使用中每层最多只能承受约200斤的重量。
店家客服随后回应称：“单层均匀承重的极限约为200斤，一般不建议放置过重的物品。通常在150斤左右是安全的。具体应以客服的告知为准。”
鉴于上述问题，刘女士提出了退货退款的请求。店家同意了她的要求，但在处理退货运费的问题上双方存在分歧。
具体而言，双方争议的焦点在于将这12个货架退回至河南的运费承担问题。刘女士主张由于货物无法使用且差点导致人员受伤，因此运费应由商家承担。而商家则表示在未明确责任归属前，不承担运费。
对于运费问题的沟通未能达成一致，刘女士暂未让物流公司发货。之后，她向平台客服投诉此事。
在与不同平台的接线员沟通时，刘女士得到的回复不尽相同。面对商家的初步回应和承诺时，一位客服人员告知刘女士商家的责任与运费处理；而另一位客服人员则表示尚未确定责任归属和运费支付。
面对这一系列问题，刘女士坚持自己的立场：退货退款并坚持由商家承担运费。她对商家的产品质量和售后服务表示质疑。
记者在山威官方旗舰店的产品评论区观察到多数买家给予了正面评价。也有消费者留言反映类似的问题：“刚买的货架大的那款软得像纸皮一样。”
对于此事的处理和反馈，山威官方旗舰店的售后负责人解释了关于货架承重的问题。他表示在工厂和真人测试中该货架能够承受四个成年人的重量。然而他强调如果物品集中在某一受力点上放置则可能超过均匀承重的极限。
对于后续的解决方案和运费问题，售后负责人表示会视具体情况而定。如果货物损坏严重无回收价值则全额退款；若仍有回收价值则商家承担运费。
最终，刘女士向记者反馈平台方面将尽快处理运费问题并希望能够早日获得圆满解决。
期待此次纠纷能尽快得到妥善处理与圆满解决。