订单问题反馈与处理
在3月13日，刘女士通过山威官方旗舰店购买了12个金属货架，用于存放陶艺用泥土。商品描述中提及的单层承重为150公斤，没有其他备注信息。
在3月17日货架送达并安装后，仅使用了不到一天时间，部分货架便出现了塌陷情况。刘女士表示，当时就发现了问题，并且所有货架都按照相同的承重方式放置了陶土。
通过照片对比，可以明显看出出问题的货架与未出问题的货架在使用上存在差异。出问题的货架上堆放了二十包陶土，导致最上面两层的板子塌陷。而其他货架则仅使用了较少的陶土。
刘女士在发现此问题后立即联系了网店客服，反映货架的实际承重与描述不符。客服回应称单层均匀承重极限约200斤，并建议一般不要放置过重的物品。
随后，刘女士提出了退货退款的要求。尽管网店客服同意了这一要求，但双方在退货运费的问题上产生了分歧。
在沟通中，刘女士坚持认为运费应由商家承担，因为货架的质量问题导致她无法使用，甚至差点造员伤害。商家和平台对此持有不同看法。
经过多次沟通，拼多多客服的第一个接线员表示运费将由商家承担。但当刘女士准备将货架交给物流公司时，第二个接线员却表示运费问题尚未确定，需要刘女士先垫付。这让刘女士感到困惑和不满。
目前，退货运费的问题仍在处理中。尽管部分买家在商品评论区给予了好评，但仍有人反映货架质量不佳。网店售后负责人解释称，货架的承重问题是在工厂实测过的，但客户摆放物品的集中受力点可能导致超过均匀承重的极限。
对于刘女士的情况，网店售后负责人表示将视情况而定。如果货物损坏严重无回收价值，将全额退款并承担运费；若仍有回收价值，则需根据具体情况处理。
记者留意到此事后，向平台方面反馈了此情况。平台方面答应尽快处理运费问题。刘女士也表示希望此事能够尽快得到解决。
此次事件提醒消费者在购买商品时务必注意商品详情和承重等关键信息，并在遇到问题时及时与商家和平台沟通解决。