绍兴的冯先生遭遇了一个烦心的问题。他去年交付的新房在装修时定做了一扇隐形门，然而这扇门却屡次出现问题。冯先生表示，这扇隐形门自去年冬装以来，已经出现了两次无法关闭的情况。尽管经过调整，但问题依然存在，尤其是在天气变热的时候，门经常无法正常关闭。
冯先生介绍说，这扇隐形门是索菲亚品牌定制的橱柜的一部分。为了方便其他一些硬装改动，他找了一家做门的团队来安装这扇隐形门。据冯先生所述，维修人员只关注了门能否正常开关，却没有注意到阻尼和静音的问题。
此前，索菲亚的业务员小冯在群里表示会积极沟通解决问题。现在门合页的问题却变得难以解决。商家表示当时调好时是好的，但后来门却出现了拧坏漏油的情况。冯先生对此感到非常无奈，他尝试自己调整阻尼，但发现原本的阻尼已经调到最松的状态，拧紧时却出现了油漏出的情况。
冯先生对此感到非常恼火，他表示这个问题已经耽搁了很长时间，没有人出面解决。加上这扇门此前因为关不上已经维修了两次，让他感到非常不满。他尝试联系业务员小冯，但对方却拒绝了接听电话和回复消息。他又尝试联系做门的师傅，但对方不愿多说并挂断了电话。
冯先生了解到小冯为他找的是外面的团队来安装这扇隐形门，并不是索菲亚品牌的正规安装服务。此事与索菲亚品牌似乎脱不开干系。于是，他找到了小冯的工作地点——位于绍兴正大装饰商城的索菲亚衣柜门店。门店的负责人表示对此事并不知情，业务员小冯已经离职了。
最终，索菲亚衣柜绍兴正大装饰商城店的工作人员表示会派索菲亚的安装师傅亲自检查冯先生家中的情况，并承诺在一个星期内处理这个问题。冯先生说当天晚上有人进行了检查并承诺会尽快解决问题。