你是否注意到，在酒店热衷于各类营销推广的可能已经失去了相当一部分的OTA端流量？一家酒店的真实数据显示，仅仅7天内，竟然流失了160个订单，损失近20万元。这其中的原因究竟是什么？
随着OTA的流行，网络预定打破了空间的限制。那么，究竟是什么因素在影响着OTA的流量以及转化率呢？经过我们的研究，发现点评分数是其中的关键。那么，点评又是如何对酒店的收入产生影响的呢？接下来，让我们一同探究。
以携程为例，想象一下这样的场景：客户计划在8月24日至25日之间预订南京的一家酒店。在输入相关时间和地点信息后，他们看到了各种酒店列表。在携程平台上，酒店的排序通常默认依据“欢迎度”进行。“欢迎度”是由PSI服务质量分来决定的，而这个分值主要是基于酒店的经营效率和房源保障进行评估。而在这其中，点评分数是一个决定性的因素。
当客户在列表页浏览时，他们会对比价格、位置以及酒店的点评等基础信息，从而初步判断是否需要进入详情页进一步了解。例如，当两家酒店的价格相差无几时，那些拥有较高点评量和分数的酒店更容易成为客户的备选。再比如，对于亲子出行的客户来说，“儿童乐园”或“家庭主题房”等特色服务可能更容易吸引他们的注意。
好的点评不仅可以为酒店带来流量，更可以在消费者选择时起到决定性的作用。酒店可以从三个方面着手管理点评，使其发挥最大的价值。
那么，哪些是酒店的核心客户呢？酒店如何通过优质的服务打动他们？这时，我们可以借助“众荟点评模块”的点评分析功能进行深入挖掘。
这里还有一些小技巧可以帮助酒店抓住机遇并获得更多好评。
哪些客户更愿意发表点评？
- 20-35岁的女性客户，他们热爱分享并且语言丰富；
- 带着孩子或老人的客户，应给予他们特别的关照；
- 当客人遇到困难或生病时，给予他们特别的关怀；
- 对于那些获得特殊礼遇的客人，他们的炫耀资本会激发他们的分享欲望；
- 那些投诉问题得到解决的客人往往也会乐于分享他们的正面体验。
工具也可以帮助酒店提高差评管理效率。“众荟点评模块”的差评管理功能通过持续监测酒店点评进行差评预警，帮助酒店迅速响应并避免差评带来的负面影响。
对于如何回复差评，建议参考众荟推出的《酒店差评管理实操指南》。这本指南详细讲解了多种具有实操性的差评回复技巧以及差评预防方法。
酒店在产品和服务设计中应该强调的，是希望客户传播的内容。比如当酒店推出一个儿童套餐时，应考虑客人的分享场景。如产品外观精美能激发客人的分享欲望，专属服务则可以成为客人炫耀的资本。
在体验时代里，每一个人都是体验官。每一条看似微不足道的点评，累积起来都能对酒店的生意产生巨大影响。深入了解OTA平台的规则并辅以科学的点评管理技巧和工具是提升酒店流量和转化率的关键。“众荟点评模块”借助强大的语义分析技术助力酒店科学管理点评。