叶女士在近期的一次购物经历中遭遇了疑虑。据她反映，1月底在杭州九堡金海城商场购买了一部手机，但回家后发现手机相册中已有数张照片，时间跨度长达数月之久，令她怀疑自己可能购买到了二手货。
具体来说，叶女士于1月31日购买了一部vivo手机，价格为1999元。她发现手机相册内竟然有去年8月、10月、11月和12月份的照片。对此，叶女士感到困惑，新购手机为何会有如此多的旧照片。
据叶女士描述，当时她在商场的柜台前选择了手机，并在店员的帮助下进行激活。但整个过程中，她的视线被柜台内的物品遮挡，未能全程观看手机激活的详细过程。
尽管公司表示其柜台有专门的演示样机，并明确表示不会将样机卖给叶女士。叶女士的疑虑并未因此消除。她对照片的拍摄时间和场景进行了详细分析，并认为这些照片与时间节点相吻合。
为了解决这一问题，商场、店家和消费者之间进行了多次沟通。店家表示愿意为叶女士更换一部新手机。而杭州金海城商场的客服也向叶女士确认了手机的全新性。但是否能够给予赔偿退一赔三，目前还处于法律层面的考量之中。
随后，双方前往九堡市场监管所咨询和讨论此事。工作人员表示需要先与局里的法制科进行沟通后才能确定处理意见。最终，经过协商，柜台为叶女士换了一部价格更高的新手机，并进行了相应解释。
虽然此事后有明确的解释和补救措施，但如何保障消费者的购物权益仍是亟待关注和探讨的问题。