困扰源于一台空调，但它带来的并非清凉，而是一连串的烦恼。
居住在西安市雁南五路曲江观邸小区的裴先生遭遇了空调问题。6月29日，他发现自家客厅的格力立式空调制冷效果不理想。经过网上查询后，他拨打了“西安格力售后”的服务电话。客服告知，需要服务并收取50元的费用。
不久后，“西安格力售后”派遣了一名维修人员到裴先生家中。维修人员检查后表示需要添加冷媒，最终共加了9个压力的冷媒，每个压力的费用为120元，加上之前的费，总计达到了1130元。
付款后，裴先生要求开具，但维修人员以“公司只提供公对公，无法为个人开具”为理由拒绝了他的请求。到了7月1日，裴先生再次联系了“西安格力售后”，这次的解释却是加压冷媒的费用有变动。
面对没有和可能存在的报价问题，裴先生的烦恼并未得到解决。随着时间的推移，他发现空调的制冷效果越来越差。
7月11日，尽管裴先生家中的空调设定为16℃制冷，但空调周围的温度计显示仅有30℃。华商报的记者随即联系了“西安格力售后”进行询问。客服表示会向上反馈后再作回复。
根据格力国内售后服务电话的解释，空调加氟利昂的费用是根据空调匹数和当地消费水平来定的。而对于是否为西安格力售后电话，客服则表示不清楚，记者的后续询问也未得到回复。
午后3时，“西安格力售后”提供了西安伟和制冷设备有限公司耿经理的联系方式。耿经理承认了之前服务中的失误，并解释了收费项目。他表示会为之前的疏忽向裴先生道歉，并退还部分费用。同时承诺会重新安排师傅为裴先生检查空调问题。
对于空调的制冷问题，耿经理保证若有问题会进行维修，若无法修复将全额退款。同时也会补开和保修单，确保裴先生的满意度。