车主遭遇免费保养承诺难兑现
近日，一位珠海地区的雷克萨斯车主向媒体反映，其购车时所承诺的6年免费保养服务，在仅使用2年后便被4S店要求交费。这一情况在豪华车市场中引起了广泛关注。
案例：徐先生的遭遇
徐先生在购买雷克萨斯CT200h时，被其6年或15万公里的免费保修保养所吸引。仅仅使用两年后，当地4S店便不再提供此项服务。对于家离4S店仅需20分钟车程的徐先生来说，突然被告知需要去邻市的中山溢华店进行免费保养，无疑增加了他的时间和路程成本。
探访：经营困境背后的承诺难题
据知情人士透露，雷克萨斯向消费者承诺的免费保养，其费用实际上先由经销商承担。当经销商如珠海君悦店出现经营问题时，首先受到影响的就是仍在免费保养期内的车主。
针对此情况，雷克萨斯方面回应称是个别经销商的问题，并表示车主可以到距离珠海市47公里外的中山溢华店进行免费保养。这样的解决方案显然不能让车主们接受，尤其是像徐先生这样的车主，他们担心如果家门口的4S店无法继续提供免费保养服务，他们将考虑换车。
市场分析：品牌承诺与实际运营的落差
多年来，雷克萨斯以其高品质服务和超长的免费保养赢得了消费者的信赖。如今品牌在华销量下滑，加之个别经销商以“资金吃紧”为由拒绝履行免费保养承诺，让品牌面临严峻挑战。
分析人士认为，对于进口豪华品牌来说，单纯依靠降低车价和简配来吸引消费者并非长远之计。雷克萨斯初入市场时凭借其出色的服务和超长保修迅速崛起，如今却面临后继乏力的困境。
如果雷克萨斯不能解决其在市场的经营问题并重新赢得消费者的信任，其引以为傲的超长免费保养可能将成空谈。对于品牌而言，如何平衡短期利益与长期发展、如护与消费者的信任关系将是其亟待解决的问题。