资深媒体评论员就广东一女子遭遇的充电宝归还问题发表观点
近日，一则关于共享充电宝的新闻引发了社会的广泛关注。据悉，在5月27日，一位广东女子在借用了“来电”品牌的充电宝后，历经周折，耗时超过两小时，行驶近五十公里的路程，却始终未能找到空闲的归还机器。面对这一情况，她最终选择了情绪化的行为，砸毁了充电宝。
对此，“来电”科技的客服人员在回应中表示，尽管他们的系统中存在某些商店已停止服务或搬迁的更新延迟问题，但这并不是主要的问题所在。事实上，这可能是造成归还障碍的一个重要原因。在面临这些问题时，“来电”客服推荐的做法是在商场等繁忙区域的站点归还，但用户更希望能有一个稳定和及时更新的络。
这种事情绝非孤例。对于共享经济的范畴来说，其背后一个非常明显的困扰便是用户在用后遇到难以归还的情况。在这样的事件中，如若不能妥善处理和及时应对用户的需求，后端将持续计费，给用户带来持续的经济压力。这不仅让消费者在遇到困难时选择放弃权益的决心更为坚决，同时也对共享物品的服务体验产生负面影响。
共享经济本身应当是一个为人们提供便利的途径。但若商家的服务不尽如人意，即使没有恶意消费者的情况发生，任何给消费者带来的不便都是无法接受的。在此次侯先生的遭遇中，无论是找寻归还地点还是与人工客服取得联系均遇到诸多障碍。尤其在追求服务质量的时代背景下，一个始终处于忙碌状态而无人应答的客服系统及难以拨通的人工电话，显得极不负责任。
无论是线下门店的布局还是线上服务的更新，都需要保持同步和高效。如果线下门店有变动而线上服务没有及时更新，那么用户就会面临扑空的风险。而当用户连电话都打不通时，这种服务态度无疑会引发用户的强烈不满和质疑。共享经济要想持续发展并获得市场认可，必须始终将用户放在首位，以提供便利为首要任务。