购买初期，一切都看似正常。考虑到新即将装上这大家电，她在经过了一番市场调查后，认为这台外观干净、款式不错的二手空调极具性价比。商家向她介绍说，该空调来自之前的淘汰机型，成色颇佳，耐用程度可谓十载无忧。被产品表面信息所吸引的她，并在店员对产品质量与使用年度的准确说明（显示生产年份与出厂日期均为2017年）之后，于商家的推荐与一年售后保障之下，做出了购买决定。
投入使用的日子里，问题接踵而至。夏季刚至，空调在经过几次使用后便出现了按键失灵、发出异常报警声以及制冷失效等种种问题。她多次联系售后寻求帮助，但每次的维修都只是暂时解决问题，不久后问题又再次出现。甚至有一次，她不得不亲自前往售后点进行报修。
在售后点，她发现了一个令人的事实。店门口摆放的零部件和已拆解的室外机让她意识到这并非一般的维修点。经过与工作人员的沟通，她得知这台二手空调的室外机是经过拼凑翻新改装后出售的，室内机也经过了清洗和喷漆处理以提升其外观的“新”感。这一发现令她深感不满与愤怒。
这位消费者对记者表示：“如果事先知道这是一台翻新机，无论价格多低我也不会购买。”她强烈呼吁广大消费者，在购买家电产品时，不应只看重价格而忽视产品的真实质量。宁可花费稍高一点的价格购买品质可靠的新品，也不应贪图一时的便宜而购买这类翻新机。