在济南的某个中的快递,被时间滞留了。
近日,居住在济南市历下区三箭吉祥苑的李女士反映,她网购的商品在圆通快递运至济南后,遭遇了分拨网点的滞留问题。令人惊讶的是,不仅仅是李女士,整个小区的业主几乎都遭遇了同样的困扰。经过李女士提供的信息,记者了解到问题所在的公司为位于济南大正工业南部的圆通分拨网点。
李女士对此抱怨不已:“我在11月27日购买的直播设备,虽然两日就到达了济南分拨中心,但至今已过六天,却仍滞留在那里。我急需使用这些物品。”她补充道,小区内其他业主也反映快递出现长达一周以上的滞留现象。
这一情况使得邻里议论纷纷。“这不是第一次了。”她担忧地说,“这难道意味着出了什么问题吗?”一张物流截图显示,该商品正在运输中,然而自从11月29日上午被济南市正大公司接收后,物流信息就再未更新。
李女士并没有停止与相关方联系。她拨打圆通速递的客服电话(95554),对方表示需要了解情况后再回电。当她试图联系正大网点时,电话却一直无人接听。
随后,记者走访了位于济南长途汽车东站的济南市正大公司。据工作人员介绍,快递的滞留确实与一位负责三箭吉祥苑区域的快递员请假有关。这位工作人员进一步解释说,快递员是因为家中急事暂时请假。
面对这一问题,圆通速递的山东片区负责人回应称:“这是由于人手不足造成的。”他表示由于快递员请假后人员安排不当导致快递滞留。他还透露,公司正在积极应对这一问题,并已雇佣临时人员来处理派送工作。
对于这一情况,《标准(快递服务)》规定:同城快递服务不得超过24小时,异地不得超过72小时。如超出规定时间三倍以上则视为丢件。记者还从济南市邮政管理局了解到,如果快递出现延误或丢失等问题,消费者可以拨打邮政申诉电话12305进行申诉。
关于未保价快件的赔偿责任,《快递暂行条例》也有所规定:如果发生延误、丢失、损毁或内件短少等问题,对于保价的快件,其赔偿责任按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定;对于未保价的快件则按照民事法律的相关规定确定赔偿责任。
本事件正在持续关注中。