近日，居住在洪山青能区清江晋城的居民遭遇了一件令人费解的事情。他们原计划通过武汉电信APP申请宽带移机服务，却被告知必须先将手机套餐费用从每月169元升级至199元。对此，居民们对电信运营商的这一“规定”感到困惑。
该居民表示，他已拥有一处装修完成的房产，希望将现有的宽带转移到此处。电信客服回复称，升级套餐是移机的前提条件。这让他们感到惊讶，因为他们的手机套餐已使用多年，从未听说过需要升级套餐才能移机的情况。
对于这一强制升级的要求，居民们表示怀疑和不满。他们使用的手机号码已经长达七年之久，宽带也已使用四年。他们质疑为何在移机时会被强制要求更改套餐。此前，并没有这样的规定，为何现在突然要求用户必须升级套餐才能办理移机呢？
该公司工作人员表示，这是公司内部的规定，并且已经执行了一段时间。对于居民的疑惑，他们表示会向上级反映。在这种情况下，由于家中急需宽，部分居民不得不妥协，将手机套餐升级至199元/月。
对于这种强制升级的做法，许多居民感到不满。尽管169元套餐与199元套餐的差距并不大，但他们认为这并不能成为强制用户升级的理由。他们表示不会轻易妥协，并希望相关问题能够得到妥善解决。
在得知此事后，小编联系了电信武汉分公司的服务人员。对方解释了各区域套餐差异的问题，并表示将责令当地营业厅将该居民的套餐改回原有的169元/月。小编认为，对于用户在办理业务时是否已知晓这一规定，当时办理宽带的工作人员是否有告知义务，这些都是值得关注的问题。
如果像投诉者所述，用户在办理时并未被告知有此项规定，那么就存在剥夺用户知情权的问题。希望电信武汉分公司能够重视此事，避免更多用户遭遇类似情况。如果遇到类似情况，居民应当及时向相关部门反映问题，并收集好相关证据和材料，以免造成不必要的损失。