工信部近期公布了三项重要的适老化措施，其中包括老年人一键呼入人工客服、电信服务营业厅爱心通道以及主流手机推出“老人模式”。这些措施的推出，充分体现了对老年人的关怀与照顾。
移动重庆公司积极响应这一号召，严格遵循相关要求，积极部署并全面提供了一系列线上线下的服务举措。这些举措的实施，旨在帮助老年人跨越“数字鸿沟”，使他们能够更好地享受智能化生活的便利。
据移动重庆公司的相关负责人介绍，从即日起，所有重庆地区移动客户中，凡是通过实名认证且年龄达到65岁及以上的用户，在拨打10086热线后，将可直接享受到人工语音服务的便捷，无需再经历复杂的语音提示和数字选择等操作环节。这一举措大大简化了老年人的操作流程，提升了他们的使用体验。
为了进一步解决老年客户在运用互联网等智能技术时所遇到的困难，重庆移动在线上服务渠道特别推出了“长辈模式”。早在今年4月，他们就已经推出了简化版的APP，其界面内容更加清晰，操作更加简便。还将老年人的通信业务整合成一份量身定做的“关爱菜单”，更贴合老年人的使用习惯。
线下营业厅也特别为老年人设置了爱心通道和爱心座椅。老年客户进入营业厅时，将有专人引导并提供多种“面对面”的业务办理方式，如自助终端、扫码办理等。截至目前，全市近300个营业厅均已设置爱心座椅，为老年客户提供更加周到的服务。
移动重庆公司还将继续深化优质助老服务，不仅在营业厅和热线上提供服务，还将进一步走进社区，与长辈们共享数字生活的发展成果。他们的目标是为老年人提供更加智慧、安全、精彩的生活，使他们在5G时代能够更好地适应并享受通信进步带来的便利。