我向顺丰速运公司致以敬意。作为位于黑龙江省七台河市的修涛，我作为顺丰公司的月结特惠专配客户，对贵公司的服务一直保持高度认可。我公司的主营业务是货到付款的二类电商，选择与顺丰合作，正是因为贵公司所展现出的优质服务和员工的高素质。自合作开始至今，已近两个月的时间。
面对这一情况，我随即向顺丰官方客户进行了反馈，询问为何快递员会擅自决定更改快递状态。客服回应我需要备注并进一步核查此事。他们提到，顺丰快递员在派送时会有通话录音作为凭证。之后我在11点左右拨打了9533885的电话寻求进一步帮助，但等待了数小时后仍无任何回复。更令我困惑的是，我发现该电话号码已无法接通。
在多次尝试后，我通过另一个电话号码联系上了顺丰客服。他们表示会再次催促此事，并在当天下午五点左右告知我新的进展。在此之前，有快递员所属的营业部门联系我，建议重新派送货品并希望我能取消投诉。但我明确拒绝了这一提议。
傍晚时分，我又接到自称是黑龙江顺丰部门的客服电话。他们表示，之前擅自拒收的行为确实是快递员的问题，将进行相应处理，同时向我提供了9元的优惠券作为赔偿。但对此次事件中快递员的擅自行为和公司的责任问题，我仍存有疑问。
我认为快递员作为公司的一员，其行为也代表着整个顺丰品牌。对于快递员私自拒收的行为，我想了解顺丰官方是否应承担责任？在我已明确告知订单状态后，贵公司工作人员是否有权私自更改我的订单状态？我认为这种类似的情况在我看来并非孤例。我想询问贵公司是否在提供虚假的物流服务？是否有欺诈用户快递费用的行为？我渴望得到一个明确的答复。