企业业务流程的优化与再造
随着企业或的业务形式不断演变，其业务流程亦需相应地进行优化调整。当业务模式发生重大变革，原有流程已无法满足日常工作的需要时，就需要对业务流程进行彻底的重新设计，以适应业务发展的新要求。那么，如何进行业务流程的重新设计？其演变过程和实施方法又是怎样的呢？
Hammer先生认为，企业领导者应让工作流程适应技术，而非让技术适应现有流程，这样做可以减少不必要的资源浪费。他强调，中执行的工作应该增加价值，如果没有增加价值，那么就应彻底消除。这一理念主张对现有流程进行全面，并根据当前业务情况对不合理流程进行重新设计。尽管这一理念在初期引起了争议，但它后来被广泛接受，并在1990年代中期，有超过60%的《财富》500强公司采用了业务流程重新设计的方法。
业务流程再造（BPR）的核心思想是，相互关联的工作流程应共同为实现特定结果服务，每个流程不仅应为此结果做出贡献，还应服务于企业的整体目标。这不仅仅是改善现有功能的问题，更意味着实现某种形式的根本性变化。
为了重新设计或梳理业务流程，公司通常会召集一个项目团队，并在外部专业流程咨询顾问的帮助下，从结构、战略目标、业务假设和业务目标等方面进行全面梳理和重新设计。这个过程中，会重点关注提高生产率、减少业务周期时间、提升产品质量、实现更高效的客户服务、实施新技术以及团队重组和精简等目标。
业务流程的重新设计是一种根本性的干预措施，与其他形式的流程变更有所不同。它从最基础的目标开始：公司或希望达成什么目标？希望为谁提供帮助？即使是最细微的流程细节也会被详细记录和分析。对每个活动节点进行模拟建模后，都会进行改进优化。
在确定了“我们应该做什么？”的问题后，接下来就是实现这一目标的方法。业务流程的重新设计是一个循环过程，直到获得所需结果为止。这个过程包括流程梳理、、更改设计和分析、业务流程设计、测试与实施等阶段。
业务流程的重新设计并不总是成功的。在不断尝试失败中，企业需要总结经验教训。其他公司的经验并不一定适用于自己的企业。成功进行BPR的关键因素包括：组建合适的BPR团队、准确的业务需求分析、强大的IT基础架构支持、积极的变更管理计划、持续改进的投入以及业务人员对流程的关注和提出整改意见。
也需要意识到BPR失败的常见原因，如优化一个部门流程而损害了另一个部门的业务、缺乏时间维持业务流程改进重点、无法识别隐藏问题的严重程度等。特别是在信息技术日益重要的今天，业务流程的重新设计往往与技术紧密结合。计算机技术是BPR的始作俑者之一，因此在BPR的实施中起着关键作用。尽管有人认为BPR不是新鲜事物，但专家仍强调人的因素在企业中的重要性。
对于那些正在考虑进行BPR或希望改善现有流程的业务人员来说，借助流程管理工具是非常有帮助的。这些工具可以提供所需的分析方法，帮助确定问题区域，从而有针对性地纠正流程中存在的任何瓶颈、问题或效率低下的情况。