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一、系统客服电话指引：
1. 志愿者及志愿团体相关问题咨询
服务时间：工作日，上午8:30至下午17:30。
2. 数据导系人信息
（请在工作日拨打，服务时间：上午8:30至下午17:30。）
二、志愿者相关问题解答：
1. 志愿者注册时提示“已注册”如何处理？
答：志愿者若遇此提示，表明其已在其他大型赛会或社会进行过实名注册。可上报自己的身份证号和姓名给单位志愿服务网管理员，通过后台操作重置密码或进行账号关联。
2. 身份信息验证异常如何处理？
答：这表示该志愿者的信息已被重复使用。需拨打全国服务电话，由工作人员协助处理。
三、志愿团体相关问题解答：
1. 如何正确填写团体名称以进行注册？
答：团体名称应规范填写，避免使用如“XX公司、XX学校”等非专用名词。建议使用“XXX志愿服务队”等专有名词。
2. 如何选择合适的联络团体进行注册？
答：建议志愿者与所在街道、乡镇等志愿服务沟通后，选择作为其联络团体。选择时请尽量遵循就近原则，并选择本地市上级单位为联络团体，以方便审核与管理。
四、其他常见问题及解答：
1. 忘记密码或账号怎么办？
答：如遇此情况，可在登录界面选择找回密码或账号的选项，如仍无法找回，请拨打全国服务电话进行处理。
2. 收不到系统邮件如何处理？
答：首先确认电子邮箱地址填写正确无误，并尝试使用腾讯、网易或新浪等主流邮箱服务。建议将本系统邮箱地址加入邮件以提高收信率。
3. 使用什么浏览器登录本系统？
答：推荐使用Google Chrome或Mozilla Firefox浏览器登录本系统，以获得更好的使用体验。
编 辑：刘 坚
刊发：社科联科普部