在某购物平台，王澄于2月20日下单了一双标价69元的鞋子。次日，物流信息显示已发货待揽收，然而三天后，物流信息依然毫无变化。在联系商家客服后，王澄得知了令人失望的答复——商品已丢失。
据新记者调查，不少消费者在网购时都遭遇了类似王澄的困扰。他们发现，在平台下单后，商品物流信息会长时间停留在“待揽收”状态，即便向商家询问，得到的答复也是五花八门。其中，“虚假发货”成为消费者们逐渐意识到的普遍问题。
虚假发货是指卖家在交易平台上进行了“发货”操作，但实际上并未真正发货的行为。以天猫平台为例，其规定商品售出后的48小时内必须更新物流信息为快递揽收信息，否则将被视为虚假发货。而拼多多平台则要求同时具备商品揽收信息和商家发货信息。
王澄的经历就是一个典型的例子。她对鞋子的热切期待在遭遇虚假发货后变成了深深的失望。当她再次查看物流信息时，发现鞋子仍处在“待揽收”状态。联系商家后，虽然得到了对物流问题的催促回复，但到了晚上，物流信息依旧没有任何更新。
在进一步的沟通中，商家以“丢件”为由要求王澄申请退款。王澄因对这款鞋子情有独钟，曾向商家提出补发要求，但遭到了拒绝。她决定直接联系物流公司进行核实，得知了令人的真相——鞋子的发货地点快递人员告诉她，她所查询的单号并未实际发货。
经过与商家的进一步沟通，王澄最终收到了全额退款以及商家的补偿金。她对此事感到十分不解：“为什么会有虚假发货的存在？如果商家缺货，为何不直接标注售罄或下架产品？”
多位有着电商经验的卖家揭露了虚假发货背后的原因。其中最常见的便是缺货问题。一些小卖家库存不多，需从厂家补货后再进行销售。若买家下单量超出库存且一时无法补充，为应对平台的发货时间规定，部分商家会选择进行虚假发货。
李兵作为一位经验丰富的电商卖家透露，除了以上原因外，有些商家可能存在恶意搜集买家信息进行贩卖的行径。这类网店往往以明显低于同类产品的价格出售商品，实则是为了获取买家的个人信息。
在面对虚假发货时，消费者应如何应对？新记者发现，淘宝等电商平台有明确的规则来约束商家的行为。一旦投诉成立，商家将面临罚款和赔付等处罚。
对于电商平台的虚假发货行为约束，《淘宝延迟发货规则》和《天猫延迟发货规则》等都有详细的规定。例如，商品按“已揽收/揽件”等信息显示后24小时内无任何物流更新记录的订单将被视为虚假发货。买家投诉成立后，商家将以发放赔付红包的方式进行赔付。
为了保护消费者权益，电商平台不断加强监管力度。在此提醒广大消费者，在遭遇虚假发货时不要慌张，应积极与平台和商家沟通并寻求解决方案。
（为保护受访者隐私，文中所有化名均为虚构）
本文由新记者梅寒撰写
实习生：纯