在当下，无论是在炎热的夏天还是寒冷的冬季，面膜已成为许多现代人，尤其是女性的生活必备品。数据显示，从化妆品细分品类的消费者关注度来看，面膜的关注度达到了19.1%，远远超过化妆水、洁面、精华、面霜、乳液和防晒霜等品类。面对市场上琳琅满目的面膜品牌，消费者往往面临选择难题。为此，时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测，借助网络购物数据，深入分析了市场上的面膜品牌。
为了更准确地掌握消费者对面膜产品的真实需求和反馈，我们选取了市场上销量较高的八个品牌，包括膜法世家、御泥坊、一叶子、美即、小迷糊、美迪惠尔、森田和高夫，并收集了这些品牌在特定时间段内（2018年7月12日至9月26日）在天猫和京东官方旗舰店的相关数据。我们运用了先进的人工智能语义分析技术对评论内容进行分析，以评估消费者的实际网络购买反馈。
在监测的所有品牌中，膜法世家与御泥坊的评论声量最为显著，均占据了超过20%的份额，被归为第一梯队；一叶子、美即和小迷糊则位列其后，属于第二梯队。而高夫的市场占比最低，仅为1.2%。从好评率的角度看，小迷糊、膜法世家和御泥坊的好评率高于行业平均水平，而其他品牌的好评率则相对较低，其中森田的好评率最低。
在所有单品中，小迷糊品牌的玻尿酸黑面膜因其出色的补水保湿效果和亮肤清洁功能而销量领先。而御泥坊的小肌御盈透黑面膜则因其良好的补水保湿、提亮肤色和清洁效果而获得了最高的好评率。
消费者的负面反馈主要集中在五个业务维度上：产品品质、物流服务、促销活动、客服服务和售后服务。其中，产品品质问题被认为是最严重的问题，占到了66.7%的比重。进一步分析品牌的产品品质方面数据，森田的中差评率最高，其次是美迪惠尔和美即，而高夫的中差评率最低。
从产品中差评的二级维度严重度来看，有17.5%的消费者反馈使用后面膜导致过敏、刺痛或长痘的问题，13.1%的消费者则投诉面膜精华液稀少。这两大问题成为消费者反馈的主要焦点。具体而言，森田在这两个维度上的中差评率均居首位。一叶子和美即两个品牌在过敏、刺痛、长痘方面的表现也相对较差，而美迪惠尔和御泥坊则在精华液稀少方面表现较差。
以森田品牌为例，其妆玻尿酸补水保湿亮肤修护滋养面膜35片装的产品消费者投诉过敏、刺痛、长痘的情况最为突出；而森田面膜官方旗舰店的妆玻尿酸面膜20片装则因精华液稀少而投诉较多。
值得注意的是，从产品好评的二级维度来看，消费者对面膜产品的补水保湿效果最为满意，占比高达25.3%。其次是品牌认证方面的认可度，占比为24.4%。具体到品牌的好评率，小迷糊的补水保湿效果最受好评，而美迪惠尔在品牌认证方面获得了最高的好评率。
业务维度：指对评论内容进行分类的方式。