在寄送贵重物品时，许多市民倾向于选择保价服务以确保安全。就在不久前的3月30日，成都的张先生委托家人通过顺丰快递从甘肃老家邮寄了一套电脑至成都，并特意为这批货物保价了12000元。当货物送达时，张先生却大感意外。
张先生介绍道，这套电脑是他在工作中不可或缺的伙伴。主机内含的显卡、内存条等零部件在运输过程中竟遭受了多处损坏，让他的工作和生活都陷入了困扰。
寄出的是一套完整的主机
遭遇损坏的电脑
因工作调动的缘故，张先生从甘肃搬到了成都。他是一名IT行业从业者，对电脑硬件颇为重视。于是，他精心选择了包装材料，包括纸箱和木制框架来确保电脑的稳固性，并且用清晰的标识写明了“易碎物品，轻拿轻放”。
尽管已经采取了一定的保护措施，但他还是选择为电脑进行了12000元的保价。因为这台电脑价值较高，其中包括一些旧但依然价值不菲的部件。
4月3日当快递抵达成都时，张先生发现包裹并未得到妥善的保护。在拆封时，他发现主机有明显的破损迹象，一些部件如显卡和内存条已经散落出来。
拒绝签收受损物品
理赔过程遭遇波折
面对受损的电脑，张先生当即拒绝了签收。他将问题反馈给了顺丰快递，并开始与他们进行理赔协商。
经过一番沟通后，顺丰方面派人来取回了受损的主机。张先生随后将主机送至一家电脑维修店进行检测。检测结果显示，电脑硬盘、显卡和主板等关键部件都受到了不同程度的损坏。
张先生原本以为有了保价服务就能顺利获得全额赔偿。顺丰给出的赔偿方案却让他难以接受。他们提出了两种方案：一种是赔偿5000多元并回收破损的部件；另一种是只赔偿3000元但不回收部件。
对此方案，张先生感到非常不满。他指出原保价金额为12000元，而现在却只能获得折价赔偿。特别是对于那些仍有修复可能的部件如变形的显卡（价值6000多元），他担心如果被回收就意味着他需要重新购买。
经过多次沟通与协商后，双方最终达成了赔偿协议。顺丰公司同意赔偿5304元并不对受损部件进行回收。
"尽管部分问题已得到解决并获得了一些经济上的帮助。" 后期了解到我曾得知他们的挑战：经济方面有所困难。” 张先生坦言：“我也不得不尽快接受这一结果以便恢复我的工作进程。"
《顺丰物流》对于其的保价与赔偿流程回应
4月8日下午，《红星新闻》记者联系了顺丰客服以了解为何保价12000元的物品在损坏后只赔付了5304元。客服表示将安排理赔专员进行解释。
随后记者收到顺丰方面的回复称：根据张先生的保价金额和快件的实际价值比例（12000元/18000元），公司按照损坏配件的价格核算后进行了赔付。扣除包装费和保价费后，实际打款金额为5238元。记者也确认了这一赔付已经成功打款给张先生。
记者：杜玉全 实习生：伍伟欣
供图：受访者