曾女士于网络平台购买了一台洗衣机。她反馈，在短短的四天使用期内，每次洗衣过程都遭遇了问题，尤其是在洗衣时间即将结束时，洗衣机总是卡在剩余8分钟这个时间点。
洗衣机在运行过程中发出“咚咚”的响声，并且洗衣时间不减反增。曾女士曾尝试录制视频记录问题。
她提供的视频显示，在棉织物清洗模式下，原本应持续57分钟的清洗过程，在14分钟时，机器突然发出剧烈的声响。而时间却退回到8分钟，但机器并未停止工作。
另一段视频中，洗衣机上一直显示剩余8分钟，但即使录制了4分半钟，显示的时间也没有任何变化。最后只能通过重启来停止机器。
曾女士表示，她选择再次购买品牌的洗衣机，是因为需要匹配洗手台尺寸。她的旧洗衣机虽然已经损坏，但她仍然信任该品牌，于是在天猫洗衣机官方旗舰店再次购买了这台洗衣机。
在安装师傅进行测试时，5月16日使用的15分钟快洗模式未出现任何问题。她怀疑问题出在棉织物清洗模式上。
曾女士强调，她日常洗衣时总是使用这个模式，并表示每次都会遇到14分钟到8分钟这两个问题。
根据5月18日的维修工单记录，机器在正常情况下并未出现问题。曾女士对维修师傅的调试方式提出质疑，她认为维修师傅为了节省时间而人为干预了洗衣过程。
洗衣机杭州滨江区特约维修商的王师傅解释说，8分钟或14分钟都是洗衣机在脱水状态下的自检过程。如果衣物放置不平衡，洗衣机就会停止工作。他表示这可能是偶发事件，并建议在现场进行再次测试。
在现场测试中，曾女士按照自己的洗衣习惯放入睡衣和一套毯子进行清洗。虽然57分钟内未出现异常情况，但曾女士对王师傅的解释仍持怀疑态度。
对于王师傅的说法，曾女士依然无法接受。她在当天再次尝试使用洗衣机时遇到了同样的问题。面对这样的情形，王师傅再次进行了检查。
在随后的交流中，“洗衣机”杭州滨江区特约维修商王师傅指出，洗衣机时间不走或反跳的问题很可能是由衣物放置不平衡引起的。如果衣物放置太少或太重，都可能导致机器无法自动平衡而出现问题。
天猫客服表示要退换货需要开具鉴定单。
考虑到上述情况，尽管天猫客服的解释是合理的，但曾女士坚决要求退货。洗衣机到手仅5天就遭遇了这样的问题，这令她无法忍受。
最后在与天猫洗衣机官方旗舰店客服沟通后，经过再次检测和评估后确定机器存在问题并开具了鉴定单。最终曾女士成功办理了退款退货手续。
曾女士的购物体验令人遗憾。尽管问题最终得到了解决，但这一过程无疑给她的日常生活带来了不便和困扰。