上周末，我于网购平台购得一款床垫。当物流车抵达我家门口时，却发现物流信息停止了更新，显示地址不匹配，导致快递员无法联系到我。这让我感到十分困惑，因为该地址我已使用多年，从未出现过问题。
我立刻尝试拨打快递员的联系电话，却不料数次均提示停机。无奈之下，我只能联系厂家及物流进行投诉。经过一番曲折，终于在次日见到家中的老人收到了快递。当我拿回家后，却发现床垫的一个脚已经损坏了。
我与厂家沟通，他们表示会与快递公司联系，并建议我如果货物有问题，可以拒绝收货。随后，我又尝试联系快递员，换了一个电话号码后，终于能够正常沟通。但快递员表示他们只负责送货，对于货物破损等问题则不负责。
在与厂家的进一步沟通中，他们与物流公司联系后得知货品破损可以提供取货服务。次日再次面对的是同一位快递员，他坚持要求我们准备新的包装袋子才能重新打包发货。我们解释说货物本身就是破损的，我们没有理由再准备袋子，而且我们也无法购买新的袋子。这时厂家再次介入，告知我们无需准备袋子，让物流公司直接取走损坏的床垫。
再次的还是那位快递员，他坚持要求我们更换包装袋。在与厂家的多次沟通及物流公司的反复协调后，我于傍晚六点左右再次联系了快递公司要求取货。当晚的取货过程并不顺利，快递员多次进出楼栋却未能成功将货品取走。
我深感不解，为何如此大的物流公司会这样的送货员？在与厂家及物流公司的多次投诉与沟通后，终于在次日周日与厂家一起向物流公司投诉。最终，当地物流客服同意更换快递员并成功取走了损坏的床垫。