手机触摸屏主要采用电容式技术，其工作原理是通过感应电流来实现触控反应。作为带电体，当手指与手机触摸屏接触时，会对下方的电荷造成影响。屏幕控制器检测到电荷变化后，将坐标信息反馈至处理器，从而手机能够根据手指的操作进行相应动作。与显示屏不同，触摸屏侧重于触控操作，作为接收装置；而显示屏则负责图像显示，充当反馈装置。
为了保护手机屏幕免受损害，大多数用户会在屏幕上贴一层保护膜。这层膜采用PET材质，具有导电性能，因此不会影响手机的触控反应。保护膜的加入并不会阻碍手指电流的传导，确保了触控操作的顺利进行。需要注意的是，保护膜的厚度应适中，过厚不仅会影响手感，还可能导致屏幕反应失灵。
在使用手机触摸屏时，需留意手指和屏幕的干燥程度。若表面沾水，可能会导致触控漂移现象。水分作为导电介质，当屏幕沾水后，会误判水的位置为触控点，导致屏幕滑动，影响触控准确性。
情况一：手机触摸屏及按键全部失灵
解决方法：通过加焊或更换触控IC、CPU并重新写入软件。
情况二：手机触摸屏失灵但按键正常
解决方法：考虑更换触摸屏、加焊或更换触控IC，检查是否有断线或短路情况。
情况三：手机触摸屏出现偏差且校正无效
解决方法：恢复出厂设置、更改格码片，或在校正时故意偏移，必要时需更换触摸屏。
情况四：手机开机后无法完成校正画面
解决方法：更换格码片、全字库写入、加焊或更换触控IC，检查IC周围元件是否开路，并更换排线。
情况五：手机拆机后触摸正常但装机后失灵
解决方法：检查手机触摸屏四边是否过紧，拆掉密封条，检查触摸屏引线是否有断线虚连情况，以及主板相关元件是否虚焊。
通常情况下，手机触摸屏失灵多由外力干扰或内部问题引起。如遇此类情况，建议交由专业人员进行检修，以确保问题得到妥善解决。