在近期，随着工信部的监管与调整，三大通信服务提供商已经逐渐步入了规范运营的轨道，相关服务流程与市场操作日趋透明化。尤其是在流量套餐费率方面，取消了所谓的“不限量”套餐模式，通过更加合理和公平的计费方式，使得流量资费有了显著的降低。
对于广大用户而言，携号转网的实施已经过去了一个阶段。虽然真正实现携号转网的用户数量并未大幅增加，但运营商对待用户的态度已经有了明显的改善。因为现今市场以客户为中心，一旦用户感到不满并考虑转网，将对运营商造成不可估量的损失。
对于长期使用移动通信服务的用户，如我一样，不时会收到来自营业厅的电话，推荐各类“实惠”套餐。有的推荐在升级后价格基本维持不变，并附赠额外福利，导致不少用户因抵挡不住低价的诱惑而更换套餐。不论是移动、联通还是电信的用户，几乎都接到过此类电话。那么，为什么运营商的客服会频繁推荐用户升级套餐呢？
一位前移动员工的透露，其中隐几方面的原因。
为了吸引更多用户加入并使用新的套餐服务，运营商会定期推出新的套餐方案，因此客服会受到相应的指标压力，需要促成新套餐的客户增长。在此情况下，用户应保持理性，清晰了解可能并不适合自身的套餐内容及资费。
客服的业绩与推广成效紧密相连。若客服在某段时间内未能达到业绩指标，可能会影响其薪资及年终奖金。客服会通过电话推销的方式努力达成业绩目标。
推广成功带来的提成也是客服积极推荐的原因之一。当成功推荐用户升级套餐时，客服会获得相应的提成。打的电话越多，成单率越高，业绩自然就得到了提升。
还有一种情况是，用户被推荐换成合约套餐后将难以进行携号转网。虽然现实中签下长时间合约的情况并不像网上传言的那么夸张，但用户在更换套餐后通常会有一定的合约期限。在这期间，若想转网会受到一定限制。在工信部的监管下，此类现象已逐渐减少。