近日，消费者在备受信赖的“啄木鸟投诉_315投诉_投诉_网旗下消费者服务平台”上发布了针对“顺丰速运”的投诉。投诉内容引人关注，详细描述了其不愉快的购物经历。
在2024年的一个风和日丽的日子，这位消费者选择使用顺丰速运服务，将商品从合肥发往大连。不幸的是，商品在运输过程中遭到了损坏，导致无法与商家进行质保换货。11月28日，消费者正式向顺丰速运提出了赔付申请。令人遗憾的是，尽管消费者多次与相关负责人沟通，但问题始终未能得到妥善解决。
每次沟通，相关负责人总是以消费者未选择保价服务为由，拖延赔付进度。消费者曾收到过多种赔付方案，包括快递费用的数倍、固定金额如200元、400元和500元等。但消费者坚持认为，其商品的价值远超过这些提议，并要求顺丰速运按照商品原有价格进行赔付。
12月5日，消费者再次向更高层级的赔付专员进行了投诉。该专员依然坚持最高赔付金额为五百元，并再次拒绝提供更高金额的赔付。而且，该专员的态度十分恶劣，与消费者沟通时使用了不当言辞。
消费者在与该专员沟通后表示，如果对顺丰的条款不满，可以选择不使用顺丰服务。这显然是一个逃避责任的言论。因为根据《民》第832条的规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。这意味着，商品的损坏是快递公司的责任，他们应该按照实际损失进行赔付。
从11月28日开始投诉至今，已经过去了整整七天。但快递公司依然采取各种方案来拖延解决此事，没有给出实质性的解决方案。消费者强烈要求快递公司对损坏的商品进行全额赔偿，并需要一个合理的解释，解释为什么相关负责专员不作为且言语不当。