在淘宝的购物平台上，部分店铺的退货频率较高，这可能反映了店铺的服务或商品质量存在一定问题。有时，买家的频繁退货会导致其账户的退货率上升，这将在后续使用该账户时带来一定限制。那么，怎样的退货次数才算是高频率呢？
在正常的交易流程中，每千次交易中有约15%的成功退款被视为常态。当这一数值接近或超过16%时，可能就意味着退货率偏高。
退款率是一个动态的指标，它通过近30天内成功退款的笔数除以近30天内的支付宝交易笔数来计算，并乘以100%得出百分比。这个数值每个月都会重新计算，因此每个月的退货率都会有所不同。
值得注意的是，淘宝店铺的退款率并不会直接影响卖家的宝贝搜索排名，只有纠纷退款率才会对排名产生影响。如果买家的好评率在淘宝平台上低于一定阈值（如95%甚至98%），可能会被部分淘宝卖家在接单时予以拒绝。这一现象已在淘宝的大卖家中逐渐成为一种共识。
那么，高退货率会带来哪些影响呢？
1. 店铺搜索排名受影响
退款率是影响店铺搜索排名的一个因素。若退款率持续走高，店铺的搜索排名将相应靠后，且其权重也可能随之下降。良好的店铺售后服务对店铺权重具有直接的积极影响。
2. 纠纷退款降低店铺权重并可能引发处罚
若店铺中某商品的正常退款，其产生的退款率并不会对店铺产生实质性影响。但若因处理退换订单不及时，导致买家申请淘宝小二介入，那么该退货订单将被定义为纠纷退款。纠纷退款对商品的搜索排名以及店铺参与的推广活动都会产生不良影响。若店铺的纠纷退款率过高，淘宝将采取处罚措施，包括但不限于禁止发货等，这将对店铺的经营产生严重影响。
淘宝平台所定义的“高退货率”并非仅基于退货次数，而是基于退货数量占总销售数量或总购买次数的比例。若此比例较小，则不代表高退货率；而若比例较大，则表明退货率确实偏高。