今日，有位顾客致电反映其家中的花洒仅出凉水而无热水。我询问了关于热水器及热水阀的状况，顾客表示两者均运作正常，热水器的温度显示为58℃，但确实没有热水。他解释说，这是朋友赠送的设备，自己动手安装时热水器还未到位，因此未进行试水。待昨天热水器安装完毕后试水时才发现问题。对此，我产生了疑虑，按常理来说，这种情况是不应发生的，于是我决定亲自检查。
在前往顾客家的途中，我们沟通了费用问题，服务费为50元，如若问题简单，则不再额外收费。然而考虑到往返路程约15公里，也增加了我的工作负担。
抵达后，我发现顾客使用的是恒温花洒。经过测试，确实无热水流出。安装恒温花洒有一项重要前提，即水管布局需遵循左热右冷的规则。我注意到，浑水器上明确标明了此项注意事项，而顾客似乎并未仔细阅读。当时因未安装热水器，他并不清楚哪一边是热水。我拆下浑水器试水，结果证实了水路接反，现在是左冷右热的配置。洗手盆的水管布局却是正确的左热右冷。这不我想到，前期的水电师傅在这户人家的一个卫生间内竟然出现了两种不同的水管布局。
问题已明，接下来便是解决方案。我向顾客提出了两个方案。第一方案是调整热水器的进水和出水，这将涉及到重新热熔水管，可能产生一定的不美观性，同时需要支付热水器售后服务费用，包括90元的配件费和60元的工时费。第二方案则是放弃使用恒温花洒，改用普通花洒，这样无需动到热水器。顾客随后与他的朋友及卖家进行了沟通，经过一番周折，最终卖家同意更换为普通花洒并退还了150元。由卖家安排的配送人员将新花洒送至顾客家中，整个过程耗费了近两小时的时间。待货物送达并安装完毕后，我向顾客额外收取了30元的服务费。