孙女士谈起了一段发生在她身上的不同寻常的出行经历。在一个平凡的夜晚，大约在九点时分，她用手机上的“滴滴”出行软件呼叫了一辆快车，并与另外两名乘客拼车一同前往目的地。她的起点是徐东大街，终点是东亭地铁站。整个行程大约只持续了十分钟，而系统显示的拼车费用却是一口价1.6元。
在匆匆忙忙地回家休息后，孙女士次日清晨再次打开“滴滴”出行软件时，却意外发现了一张计费单。这让她感到十分惊讶，因为显示的费用高达241.8元。仔细一看，她发现昨晚的行程并未结束，系统显示车辆行驶了26.1公里，时长更是达到了惊人的612分钟。还有一笔14.1公里的远程费用。
面对这一情况，孙女士立即与“滴滴”的客服进行了联系，询问是否为软件出现故障或司机存在乱收费行为。她表示，612分钟相当于十多个小时的时间，这让她不禁质疑：“难道车子开了一个晚上，我一直没有下车吗？”客服人员回应称会进行核实，并在72小时内给予答复。
另一方，当事司机周师傅也对此事进行了说明。他解释道，在乘客下单后，司机接单并到达目的地后需进行确认操作以结束行程并计费。“当晚与另外两名乘客到达目的地后，我都进行了确认操作。在孙女士下车后，我的手机客户端突然掉线，无法结束行程，这才导致了异常的计费情况。”周师傅表示正在与客服联系，希望能对这次的计费进行修正。
当天中午，长江日报的记者就此事联系了“滴滴”快车的客服部门。工作人员表示，这可能是由于司机使用的手机客户端出现问题或“滴滴”软件系统发生故障所导致。他们将进行核实后再作回复。不久后，“滴滴”总部的客服人员向记者确认了具体情况并表示将对乘客进行相应的补偿。