近日，邮政局发布了关于2023年快递服务综合评估的报告。这份报告详细地揭示了当年我国快递服务的公众满意度得分以及各项时限数据，展现了我国快递行业的蓬展态势。
根据最新数据，2023年快递服务公众满意度得分攀升至84.3分，与前一年相比提升了0.9分。该年度，评价涉及五个二级指标：受理、揽收、投递、售后、信息，各环节的满意度均有不同程度的增长。其中，受理、揽收、投递等关键环节的得分均超过了85分，而售后和信息环节的得分也有所提高，这充分体现了快递服务在各方面的持续优化和改进。
在所有参与评估的快递品牌中，顺丰速运与京东快递表现尤为突出，以高公众满意度得分稳居前列。而在城市层面，北京、青岛、沈阳等50个城市中，有15个城市在快递服务公众满意度方面表现突出。
关于时限方面的数据也显示出积极的趋势。全国重点地区的快递服务全程时限缩短至56.42小时，相较前一年度减少了2.4小时。值得一提的是，72小时的妥投率也达到80.97%，同比提升了3.15个百分点。各个处理环节的平均时限也有所改善，特别是投递环节，平均时限有所下降，这也反映了快递服务在效率上的不断提升。
邮政局的相关负责人指出，服务质量提升是一个持续性和系统性的过程。快递企业不仅需要在四个关键领域加强工作，如提升农村地区的服务能力、优化产品供给、提高履约水平以及促进电商与快递的协同发展，还需要注重品牌意识和诚信理念的建设，以增强用户的信任感。
此次调查和测试是由邮政局第三方专业机构执行的。监测对象覆盖了九大快递服务品牌，范围涉及50个城市，包括各大直辖市、省会城市以及部分快递业务量较大的城市。满意度调查采用在线方式，从用户角度对五个方面进行满意度评价，共收集到有效样本17.5万个。时限测试则采用系统数据抽样方式，针对国内异地快件进行测试，共获得有效样本782万个，从而为行业提供了准确的数据支持。