近日，网络上流传一则视频，揭示了列车座位安排上的一个小插曲。在8月的一个日子里，一位女士购买了硬座票，却意外地被安排到了硬卧位置。当她试图使用卧铺的枕头作为靠背时，却被列车员制止了。枕头尚未被使用，为何不能使用成了她的疑惑。
视频在社交平台上引起了热烈讨论。一些网友表示，硬卧代硬座的体验确实不太舒适，他们曾误以为硬卧代硬座票与硬座票价格无异，并附带有额外的好处。实际上，这种座位安排常常让人在乘坐时腰部悬空，且离墙过远，无法找到舒适的靠背。
也有网友指出，在一个卧铺上通常会安排三四名乘客，因此使用卧铺的专用设备如枕头和被子是不被允许的。那么，铁路部门对于这种卧铺代硬座的具体规定是怎样的呢？乘客是否享有使用卧铺相关设备的？如果乘客不愿接受这种安排，他们是否有权拒绝呢？
为了解答这些问题，记者于8月7日致电了12306服务热线。服务人员解释说，当出现卧铺代替硬座的情况时，通常是因为该趟列车的乘客较多，需要通过这种方式增加座位和运输能力。对于买硬座票却被安排到卧铺代硬座的情况，其实是被视为合理的座位安排。
如果乘客在通过铁路12306平台购票时遇到这种情况，平台会有相应的提示。若乘客不接受这种代座安排，在购票过程中看到提示后选择不付款或取消订单即可。针对上述女士被制止使用卧铺枕头的情况，工作人员进一步解释道：“根据12306的相关规定，硬卧代替硬座票的乘客只能就坐，不能使用卧铺的枕头和被子等设备。”
由于一个卧铺空间需要容纳多名乘客，通常为四人，因此使用列车提供的枕头是不被允许的。但乘客可以自带枕头，并以此作为靠背。他们购买的毕竟是座位票，所以不能享受卧铺的额外服务。”工作人员如此表示。
这一系列的解释和规定旨在确保列车的运行秩序和乘客的权益。对于乘客来说，了解这些规定和安排就显得尤为重要，以免在旅行中遇到不必要的困扰。