近日，邮政局公布了“2022年1月邮政业用户申诉情况的通报”。据报告，2022年1月，无论是邮政局还是各省份的邮政管理局，都通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理了31047件申诉，相比上个月有所下降，但相较于去年同期则有所上升，增幅达到了43.3%。
在这些申诉中，针对快递服务的问题占据了主导地位，共计29970件，与上月的数量基本持平，但同比去年却增长了42.4%。这反映出在邮政业中，快递服务仍然是用户关注的重点。
经过深入分析，快递服务申诉的主要问题集中在快件丢失短少、快件延误以及快件损毁三个方面。其中，每个问题的申诉量都占据了总申诉量的相当一部分。统计数据显示，这三种问题的申诉占比均有所下降，呈现出一定的改善趋势。
对于快件丢失短少的申诉，用户主要不满的是企业赔偿金额的问题。而在快件延误的申诉中，中转或运输过程中的延误是主要的原因。同样，在快件损毁的申诉中，用户也对企业的赔偿金额存在不满。这些问题的存在，无疑对快递服务的质量提出了严峻的挑战。
那么各家快递企业的投诉情况又是如何呢？根据统计数据，全国快递企业的申诉率（以每百万件快件业务量为基准）平均为3.08，有效申诉率的平均值则为0.42。在用户反馈的主要问题中，快件丢失短少、快件延误和快件损毁的申诉率均有统计，分别占据了不同的比例。
从具体的排名来看，UPS、DHL、宅急送、FedEx等四家企业在20家快递企业申诉率排名中位列前四，其申诉率均超过了10。这一数据无疑给这些企业敲响了警钟，也反映了用户在选择快递服务时对这些企业的关注度较高。
至于快递企业在处理申诉情况时的表现，统计显示全国快递企业申诉处理工作的综合指数平均值为96.39，这说明大部分企业在处理用户申诉时都表现出了较高的效率和较好的服务质量。在20家主要快递企业中，有14家的综合指数高于全国平均值，而低于平均值的企业则有6家。