酒店如何做到获得高分评价？
对于许多酒店来说，优质硬件设施、洁净的入住环境以及贴心服务是关键要素。即便这些方面都做得很好，要达到4.9分的高分也并非易事。这其中，隐藏着一些秘笈和技巧。
探究好评背后的秘密：在追求好评的道路上，往往最后一步的疏忽可能导致整体评价的下降。这最后一步，便是引导客人给予好评。
研究揭示：大约78%的客人在离店后不会主动留下评价。评价的动力通常来自于特别的满意或不满。酒店员工在请求好评时的措辞显得尤为重要。
与百位高评分店长的交流心得：我们总结出两大“万金油”秘诀，帮助酒店轻松获取好评。
秘诀一：恰到好处的请求好评话术
1. 通用请求好评话术：
“尊敬的客人，感谢您选择我们的酒店。我们始终致力于为每位客人提供清洁与热情的服务。您是否在入住前浏览过在线评论呢？您的评论对我们非常重要。若您能在百忙之中为酒店写一条好评，与其他客人分享您的体验，我们将不胜感激。”
2. 场景模拟与应变策略：
- 当客人表示有不满时，员工应认真记录并道歉，同时表示会改进优化。在客人离店前解决所有问题，并通过一定补偿安抚情绪。
- 若客人表示无不满，员工可继续询问关于酒店优势项目的感受，如早餐口味、特色服务等，进一步深化与客人的交流。
秘诀二：屡试不爽的要好评技巧
1. 住店前的细致服务：成立OTA对客服务组，提前确认客人信息与需求，如开空调、告知天气情况等。
2. 住店时的贴心举措：提供茶水、加微信提供便捷服务、询问回头客的再次入住体验等。
3. 离店时的温馨告别：赠送伴手礼与字条提醒点评，发送祝福短信等。
注意事项：在追求好评的过程中，切勿过于功利，而忽略了真正的服务精神。最好的方式是提供优质、细致、贴心的服务，这样客人在离店时收到提醒写好评的请求时，自然不会反感。