近日,春节假期后复工之际,菜鸟驿站发布了一份名为《春节复工注意事项提醒》的公告,此举引起了整个快递行业的关注。这份公告被不少业内人士视为一道“最后通牒”,
其内容指出,根据《菜鸟驿站合作协议》的相关条款,使用第三方收件系统入库被明确列为违约行为。一旦发现,菜鸟有权终止与驿站的合作,并且同一合作主体关联的账户将在一整年内无法再次加入菜鸟驿站系统。
这份“”中特别提到了“第三方收件系统”,它直接指向了拼多多旗下的社区团购平台多多买菜。此前,多多买菜升级了团长端软件,推出了全新的快递代收寄技术方案。
有消费者反映,过去在多多买菜购物后取件时,常遇到取件码无法在拼多多APP及快递信息中找到的情况,需额外通过其他特定APP扫码取件。而现在,多多买菜对“最后一公里”服务的改进有助于提升用户的网购体验。
这一改进措施为何会引起菜鸟驿站如此强烈的反应?这背后涉及到了“取件码”这一关键资源的争夺。
对于许多上班族而言,网购商品通常寄存于驿站或智能快递柜。下班后,凭借取件码前往取件。值得注意的是,取件码的生成、保存与查询权限仅限于菜鸟的后台服务器。
快递小哥反映,有时消费者会“投诉”未收到取件码而无法取货。这让他们感到很无奈,因为他们无法证明快件已成功投递。即便消费者拥有取件码,也不一定能顺利取到快件。
取件码信息的截流以及强制消费者使用特定APP回传信息,实际上是一场流量争夺战。通过“扫码取件”,每一个取件行为都能转化为有效点击,形成巨大的流量池。
这种持续的流量涌入为变现提供了可能。用户在扫码取件后常常会看到各种弹窗或页面广告。
“取件码”的争夺不仅关乎电商用户,更牵涉到代收点的生存。目前,菜鸟会对快递代收点收取一定比例的佣金,以每天的“取件码”数量为依据。若代收点承接其他“第三方收件系统”的业务,将直接影响菜鸟的佣金收入。
专家指出:要求代收点“二选一”的做法涉嫌不正当竞争。
长期以来,快递市场存在信息被截流、被强制抽佣等问题。拼多多从提升消费者体验的角度出发,提出了自己的解决方案。然而对于代收点而言,多为个体经营户,生存艰难,多一份业务就多一份希望。
业内人士认为,拼多多提出的快递代收寄方案升级对代收点而言是一大利好。它们不仅是快递代收点,还经营着其他业务如洗衣店、水果店、小超市等。禁止拼多多的代收而允许其他家的做法带有浓厚的“二选一”色彩。
事实上,允许代收点接入多家上游企业后,可以增强其谈判能力。代收点选择的机会越多,其谈判能力就越强。这不仅会提升其收入,也会改善行业结构,推动行业长远发展。
法律从未禁止一个快递驿站或经营网点同时与多家平台企业合作。合作对象和形式都应是市场中一家驿站的自由选择。面对竞争,平台企业应将选择权交给快递站点,并通过创新服务、提升效率、增加收益等方式来赢得站点的青睐。